Chats
Interaja com os visitantes do seu site em tempo real e forneca um atendimento ao cliente excepcional atraves de uma interface de chat intuitiva e extremamente rapida. O sistema de chat ajuda sua equipe de suporte a responder instantaneamente, compreender o comportamento dos visitantes e gerenciar multiplas conversas ao mesmo tempo - mantendo sempre alta e consistente a qualidade das respostas.
Com insights inteligentes, navegacao simplificada e ferramentas poderosas de produtividade, o Chat no Helpdesk MX transforma mensagens simples em experiencias significativas para os clientes.
Interface de Chat do Administrador
Sua equipe de suporte gerencia todas as conversas com clientes atraves da interface de chat do administrador, facil de usar - projetada para velocidade, clareza e eficiencia.
Visitantes e painel da equipe
A lista de Visitantes oferece a sua equipe visibilidade completa do que esta acontecendo no seu site em tempo real.
Cada linha exibe:
- Visitor - nome do cliente
- Location - indicador de pais para suporte personalizado e localizado
- Online - ha quanto tempo o usuario esta online
- Agent - qual agente de suporte (se houver) esta atualmente atendendo este visitante
- Viewing - a pagina exata que o usuario esta visitando
Esses insights em tempo real dao aos agentes uma vantagem - eles podem ver o que o cliente esta navegando, antecipar perguntas e oferecer suporte altamente contextual.
A interface agrupa os visitantes em quatro categorias uteis:
- Aguardando resposta - clientes esperando por uma resposta agora. Estes requerem atencao imediata para maximizar a satisfacao e conversao.
- Atendidos agora - chats onde um agente de suporte respondeu e agora esta aguardando a resposta do cliente. Ajuda os agentes a rastrear conversas em andamento e manter o ritmo no suporte.
- Active visitors - usuarios navegando em sua loja que ainda nao iniciaram um chat. Os agentes podem engajar proativamente para aumentar o engajamento e guiar os usuarios em direcao a compra.
- Idle visitors - visitantes que estiveram em seu site mas inativos por um periodo de tempo. Monitorar este grupo permite que os agentes reengajem leads potencialmente perdidos, reduzindo taxas de rejeicao e aumentando oportunidades de conversao.
Com esta estrutura, sua equipe pode facilmente priorizar, reatribuir e estar por dentro de cada interacao.
No lado esquerdo da interface de chat, os agentes podem navegar rapidamente pelos elementos principais:
- Controle de status - alterne entre Online, Ausente ou Offline para refletir a disponibilidade.
- Aba History - navegue pelos chats arquivados e interacoes anteriores com clientes.
- Painel da equipe - uma visao em tempo real dos seus agentes de suporte e seus status atuais, melhorando a colaboracao e distribuicao de carga.
Este painel ajuda os agentes a se manterem organizados, reagirem rapidamente e trabalharem como uma equipe coordenada - mesmo durante horas de pico de trafego.
Janelas de Chat
Clicar em qualquer visitante abre uma janela de chat dedicada no lado direito da tela.
Dentro de cada janela de chat, voce encontrara:
- Current chat - a conversa ao vivo
- Past chats - historico completo para respostas baseadas em contexto
- Tickets - tickets criados pelo cliente
- AI button - melhore ou reescreva sua mensagem usando IA.
- Quick responses - insira instantaneamente mensagens predefinidas para aumentar a velocidade de resposta
- Attachments - carregue capturas de tela, documentos e muito mais
Um painel lateral inclui:
- Informações do visitante -
- Contact info - informacoes essenciais do cliente rapidamente
- Visitor path - a jornada de navegacao do usuario pelo seu site
- Environment details - navegador, dispositivo, sistema operacional e localizacao
Esses insights ajudam sua equipe a fornecer respostas mais precisas e personalizadas - e resolver problemas tecnicos mais rapidamente.
Widget de Chat do Frontend
O widget de chat do frontend proporciona uma experiencia de chat suave e moderna para seus clientes. Ele se adapta automaticamente a disponibilidade da sua equipe, oferecendo mensagens em tempo real quando online e um elegante formulario de contato quando offline.
Janela de Chat Online
Quando há agentes online, o widget de chat se expande em uma interface totalmente interativa:
- Header - exibe o título do chat e a identidade visual.
- Presença da equipe - mostra os avatares da equipe de suporte com um indicador verde de disponibilidade, sinalizando aos clientes que há ajuda ao vivo.
- Cartão de boas-vindas - uma área de destaque com uma saudação amigável e o botão “Start a conversation” para iniciar o chat.
- Conversas recentes - uma seção dedicada que permite aos usuários acessar e retomar rapidamente as conversas anteriores.
O design mantém os clientes engajados oferecendo pontos de entrada claros tanto para novas solicitações quanto para o acompanhamento em andamento.
Formulario Pre-Chat
Ative o formulario pre-chat para coletar informacoes importantes do visitante antes que a conversa comece.
Isso ajuda sua equipe a entender com quem esta falando e oferecer suporte personalizado desde a primeira resposta.
Modo de Formulario Offline
Quando nenhum agente esta disponivel, o widget alterna automaticamente para o modo offline.
Os clientes podem enviar uma mensagem atraves do formulario offline, recebendo uma confirmacao depois. O sistema cria um novo ticket no painel de administração, permitindo que a equipe de suporte analise e responda à solicitação depois.