Chatit
Keskustele verkkosivustosi kavijöiden kanssa reaaliaikaisesti ja tarjoa erinomaista asiakaspalvelua intuitiivisen, salamannopean chat-kayttöliittyman kautta. Chat-jarjestelma auttaa tukitiimiasi vastaamaan valittömasti, ymmartamaan kavijöiden kayttaytymista ja hallitsemaan useita keskusteluja kerralla - sailyttaen samalla vastausten korkean ja johdonmukaisen laadun.
Alykkäiden nakemysten, virtaviivaistetun navigoinnin ja tehokkaiden tuottavuustyökalujen avulla Chat Helpdesk MX:ssa muuttaa yksinkertaiset viestit merkityksellisiksi asiakaskokemuksiksi.
Ylläpitäjän chat-käyttöliittymä
Tukitiimisi käsittelee kaikki asiakaskeskustelut helppokäyttöisen ylläpitäjän chat-käyttöliittymän kautta - suunniteltu nopeutta, selkeyttä ja tehokkuutta varten.
Sivupalkki ja tiimipaneeli
Chat-käyttöliittymän vasemmalla puolella agentit voivat navigoida nopeasti keskeisten elementtien välillä:
Tilanhallinta - vaihda Online-, Away- tai Offline-tilan välillä heijastamaan saatavuutta.
Välilehdet keskusteluille:
- Visitors - näe kuka selaa sivustoasi juuri nyt.
- Open - käytä kaikkia aktiivisia keskusteluja yhdellä silmäyksellä.
- History - selaa arkistoituja chatteja ja aiempia asiakasinteraktioita.
Tiimipaneeli - reaaliaikainen yleiskatsaus tukiagenteistasi ja heidän nykyisestä tilastaan, parantaen yhteistyötä ja kuormituksen jakautumista.
Tämä paneeli auttaa agentteja pysymään järjestäytyneinä, reagoimaan nopeasti ja työskentelemään koordinoituna tiiminä - jopa ruuhka-aikoina.
Kävijälista
Kävijälista antaa tiimillesi täydellisen näkyvyyden siitä, mitä verkkosivustollasi tapahtuu reaaliaikaisesti.
Jokainen rivi näyttää:
- Visitor - asiakkaan nimi
- Location - maaindikaattori personoidulle, lokalisoidulle tuelle
- Online - kuinka kauan käyttäjä on ollut online-tilassa
- Agent - mikä tukiagentti (jos mikään) käsittelee tällä hetkellä tätä kävijää
- Viewing - tarkka sivu, jota käyttäjä vierailee
- Visits - verkkosivuston istuntojen kokonaismäärä
- Chats - aiemmat keskustelut käyttäjän kanssa
Nämä reaaliaikaiset näkemykset antavat agenteille etulyöntiaseman - he näkevät mitä asiakas selaa, voivat ennakoida kysymyksiä ja tarjota erittäin kontekstuaalista tukea.
Käyttöliittymä ryhmittelee kävijät neljään hyödylliseen kategoriaan:
- Incoming chats - asiakkaat, jotka odottavat vastausta juuri nyt. Nämä vaativat välitöntä huomiota maksimoidakseen tyytyväisyyden ja konversion.
- Currently served - chatit, joissa tukiagentti on vastannut ja odottaa nyt asiakkaan vastausta. Auttaa agentteja seuraamaan käynnissä olevia keskusteluja ja ylläpitämään vauhtia tuessa.
- Active visitors - käyttäjät, jotka selaavat myymälääsi eivätkä ole vielä aloittaneet chattia. Agentit voivat proaktiivisesti ottaa yhteyttä lisätäkseen sitoutumista ja ohjatakseen käyttäjiä ostokseen.
- Idle visitors - kävijät, jotka ovat olleet sivustollasi mutta inaktiivisia jonkin aikaa. Tämän ryhmän seuranta antaa agenteille mahdollisuuden ottaa uudelleen yhteyttä mahdollisesti menetettyihin liideihin, vähentäen poistumisprosentteja ja lisäten konversiomahdollisuuksia.
Tämän rakenteen avulla tiimisi voi helposti priorisoida, uudelleenjakaa ja pysyä jokaisen vuorovaikutuksen päällä.
Chat-ikkunat
Minkä tahansa kävijän napsauttaminen avaa oman chat-ikkunan näytön oikealle puolelle.
Jokaisen chat-ikkunan sisällä löydät:
- Current chat - reaaliaikainen keskustelu
- Past chats - täydellinen historia kontekstipohjaisia vastauksia varten
- AI button - paranna tai kirjoita viestisi uudelleen tekoälyn avulla.
- Quick responses - lisää välittömästi ennalta määritettyjä viestejä nopeuttaaksesi vastausnopeutta
- Attachments - lataa kuvakaappauksia, dokumentteja ja muuta
Sivupaneeli sisältää:
- Contact info - olennaiset asiakastiedot yhdellä silmäyksellä
- Visitor path - käyttäjän navigointipolku verkkosivustollasi
- Environment details - selain, laite, käyttöjärjestelmä ja sijainti
Nämä näkemykset auttavat tiimiäsi toimittamaan tarkempia, personoituja vastauksia - ja ratkaisemaan teknisiä ongelmia nopeammin.
Frontend chat-widget
Frontend chat-widget tarjoaa sujuvan, modernin chat-kokemuksen asiakkaillesi. Se mukautuu automaattisesti tiimisi saatavuuteen, tarjoten reaaliaikaista viestintää kun online ja elegantin yhteydenottolomakkeen kun offline.
Online chat-ikkuna
Kun agentit ovat online-tilassa, chat-widget laajenee täydeksi keskustelukäyttöliittymäksi:
- Header - näyttää chatin otsikon ja brändäyksen
- Message Thread - siisti, helppolukuinen keskusteluasettelu
- Input Field - älykäs monirivinen tekstialue vaivattomalle viestinnälle
Muotoilu varmistaa, että asiakkaat pysyvät sitoutuneina ja tuetuina jokaisessa vaiheessa.
Chat-historia
Chat-widget sisältää myös Historia-osion, jonka avulla asiakkaat voivat tarkastella aiempia keskustelujaan.
- Asiakkaat voivat tarkastella aiempia chatteja suoraan widgetistä
- Aiemmat viestit pysyvät saatavilla viitteeksi, jopa useiden vierailujen yli
- Tämä auttaa asiakkaita jatkamaan keskusteluja toistamatta itseään
Chat-historian tarjoaminen parantaa läpinäkyvyyttä, rakentaa luottamusta ja luo saumattomamman tukikokemuksen.
Ennakko-chat-lomake
Ota käyttöön ennakko-chat-lomake kerätäksesi keskeiset kävijätiedot ennen keskustelun alkua.
Tämä auttaa tiimiäsi ymmärtämään kenen kanssa he puhuvat ja tarjoamaan räätälöityä tukea heti ensimmäisestä vastauksesta.
Offline-lomakemoodi
Kun agentteja ei ole saatavilla, widget vaihtuu automaattisesti offline-tilaan.
Asiakkaat voivat lähettää viestin offline-lomakkeen kautta saaden vahvistuksen sen jälkeen.
Järjestelmä luo uuden chat-tietueen ylläpitopaneeliin varmistaen, että tiimisi voi seurata myöhemmin. Agentit voivat vastata suoraan saman käyttöliittymän kautta tai lähettää vastauksen sähköpostitse - ylläpitäen keskustelun jatkuvuutta myös sen jälkeen kun he poistuvat verkkosivustolta.