Chatit
Keskustele verkkosivustosi kavijöiden kanssa reaaliaikaisesti ja tarjoa erinomaista asiakaspalvelua intuitiivisen, salamannopean chat-kayttöliittyman kautta. Chat-jarjestelma auttaa tukitiimiasi vastaamaan valittömasti, ymmartamaan kavijöiden kayttaytymista ja hallitsemaan useita keskusteluja kerralla - sailyttaen samalla vastausten korkean ja johdonmukaisen laadun.
Alykkäiden nakemysten, virtaviivaistetun navigoinnin ja tehokkaiden tuottavuustyökalujen avulla Chat Helpdesk MX:ssa muuttaa yksinkertaiset viestit merkityksellisiksi asiakaskokemuksiksi.
Ylläpitäjän chat-käyttöliittymä
Tukitiimisi käsittelee kaikki asiakaskeskustelut helppokäyttöisen ylläpitäjän chat-käyttöliittymän kautta - suunniteltu nopeutta, selkeyttä ja tehokkuutta varten.
Kävijät ja tiimipaneeli
Kävijälista antaa tiimillesi täydellisen näkyvyyden siitä, mitä verkkosivustollasi tapahtuu reaaliaikaisesti.
Jokainen rivi näyttää:
- Visitor - asiakkaan nimi
- Location - maaindikaattori personoidulle, lokalisoidulle tuelle
- Online - kuinka kauan käyttäjä on ollut online-tilassa
- Agent - mikä tukiagentti (jos mikään) käsittelee tällä hetkellä tätä kävijää
- Viewing - tarkka sivu, jota käyttäjä vierailee
Nämä reaaliaikaiset näkemykset antavat agenteille etulyöntiaseman - he näkevät mitä asiakas selaa, voivat ennakoida kysymyksiä ja tarjota erittäin kontekstuaalista tukea.
Käyttöliittymä ryhmittelee kävijät neljään hyödylliseen kategoriaan:
- Odottaa vastausta - asiakkaat, jotka odottavat vastausta juuri nyt. Nämä vaativat välitöntä huomiota maksimoidakseen tyytyväisyyden ja konversion.
- Palvellaan nyt - chatit, joissa tukiagentti on vastannut ja odottaa nyt asiakkaan vastausta. Auttaa agentteja seuraamaan käynnissä olevia keskusteluja ja ylläpitämään vauhtia tuessa.
- Active visitors - käyttäjät, jotka selaavat myymälääsi eivätkä ole vielä aloittaneet chattia. Agentit voivat proaktiivisesti ottaa yhteyttä lisätäkseen sitoutumista ja ohjatakseen käyttäjiä ostokseen.
- Idle visitors - kävijät, jotka ovat olleet sivustollasi mutta inaktiivisia jonkin aikaa. Tämän ryhmän seuranta antaa agenteille mahdollisuuden ottaa uudelleen yhteyttä mahdollisesti menetettyihin liideihin, vähentäen poistumisprosentteja ja lisäten konversiomahdollisuuksia.
Tämän rakenteen avulla tiimisi voi helposti priorisoida, uudelleenjakaa ja pysyä jokaisen vuorovaikutuksen päällä.
Chat-käyttöliittymän vasemmalla puolella agentit voivat navigoida nopeasti keskeisten elementtien välillä:
- Tilanhallinta - vaihda Online-, Away- tai Offline-tilan välillä heijastamaan saatavuutta.
- History-välilehti - selaa arkistoituja chatteja ja aiempia asiakasinteraktioita.
- Tiimipaneeli - reaaliaikainen yleiskatsaus tukiagenteistasi ja heidän nykyisestä tilastaan, parantaen yhteistyötä ja kuormituksen jakautumista.
Tämä paneeli auttaa agentteja pysymään järjestäytyneinä, reagoimaan nopeasti ja työskentelemään koordinoituna tiiminä - jopa ruuhka-aikoina.
Chat-ikkunat
Minkä tahansa kävijän napsauttaminen avaa oman chat-ikkunan näytön oikealle puolelle.
Jokaisen chat-ikkunan sisällä löydät:
- Current chat - reaaliaikainen keskustelu
- Past chats - täydellinen historia kontekstipohjaisia vastauksia varten
- Tickets - asiakkaan luomat tiketit
- AI button - paranna tai kirjoita viestisi uudelleen tekoälyn avulla.
- Quick responses - lisää välittömästi ennalta määritettyjä viestejä nopeuttaaksesi vastausnopeutta
- Attachments - lataa kuvakaappauksia, dokumentteja ja muuta
Sivupaneeli sisältää:
- Kävijän tiedot -
- Contact info - olennaiset asiakastiedot yhdellä silmäyksellä
- Visitor path - käyttäjän navigointipolku verkkosivustollasi
- Environment details - selain, laite, käyttöjärjestelmä ja sijainti
Nämä näkemykset auttavat tiimiäsi toimittamaan tarkempia, personoituja vastauksia - ja ratkaisemaan teknisiä ongelmia nopeammin.
Frontend chat-widget
Frontend chat-widget tarjoaa sujuvan, modernin chat-kokemuksen asiakkaillesi. Se mukautuu automaattisesti tiimisi saatavuuteen, tarjoten reaaliaikaista viestintää kun online ja elegantin yhteydenottolomakkeen kun offline.
Online chat-ikkuna
Kun agentit ovat paikalla, chat-widget laajenee täysin vuorovaikutteiseksi näkymäksi:
- Header - näyttää chatin otsikon ja ilmeen.
- Tiimin läsnäolo - näyttää tukitiimin avatarit vihreällä paikallaolomerkillä, mikä kertoo asiakkaille, että apua on juuri nyt saatavilla.
- Tervetulokortti - näkyvä toimintakehote, jossa on ystävällinen tervehdys ja "Start a conversation" -painike chatin aloittamiseen.
- Viimeaikaiset keskustelut - oma osio, josta käyttäjät pääsevät nopeasti aiempiin keskusteluihinsa ja voivat jatkaa niitä.
Selkeät aloituskohdat sekä uusille kysymyksille että käynnissä olevalle tuelle pitävät asiakkaat mukana.
Ennakko-chat-lomake
Ota käyttöön ennakko-chat-lomake kerätäksesi keskeiset kävijätiedot ennen keskustelun alkua.
Tämä auttaa tiimiäsi ymmärtämään kenen kanssa he puhuvat ja tarjoamaan räätälöityä tukea heti ensimmäisestä vastauksesta.
Offline-lomakemoodi
Kun agentteja ei ole saatavilla, widget vaihtuu automaattisesti offline-tilaan.
Asiakkaat voivat lähettää viestin offline-lomakkeen kautta saaden vahvistuksen sen jälkeen.
Järjestelmä luo uuden chat-tietueen ylläpitopaneeliin varmistaen, että tiimisi voi seurata myöhemmin. Agentit voivat vastata suoraan Järjestelmä luo hallintapaneeliin uuden tiketin, jotta tukitiimi voi käsitellä pyynnön ja vastata siihen myöhemmin.