Asiakkaat
Asiakkaat-sivu on keskitetty keskuksesi kaikille käyttäjille, jotka ovat olleet vuorovaikutuksessa myymäläsi tukikanavien kanssa. Jokainen asiakasprofiili luodaan automaattisesti, varmistaen että tiimilläsi on aina oikea konteksti ilman manuaalista työtä.
Täydellisen yleiskatsauksen asiakkaiden tiedoista, käyttäytymisestä ja viestintähistoriasta ansiosta tämä osio auttaa tiimiäsi toimittamaan nopeampaa, paremmin tietoista ja personoidumpaa tukea.
Asiakasluettelo
Asiakasluettelo näyttää jokaisen Helpdesk MX -sovellukseesi tallennetun kontaktin — siististi, jäsennellysti ja valmiina toimintaan.
Jokaiselle asiakkaalle voit välittömästi nähdä:
- Email — ensisijainen tunniste tukiviestinnässä
- Name — automaattisesti havaittu tai tiimisi manuaalisesti päivittämä
- Location – kerätty sähköpostin otsikoista kun saatavilla
- Phone – tallennettu manuaalisesti nopeaa yhteydenottoa varten
- Last Seen – asiakkaan viimeisin vuorovaikutus tukesi kanssa
- Created At – kun kontakti ilmestyi ensimmäisen kerran järjestelmääsi
Tämä yleiskatsaus antaa agenteillesi nopeat näkemykset ymmärtääkseen paremmin asiakkaan taustan ennen vastaamista.
Asiakastiedot
Asiakkaan valitseminen avaa yksityiskohtaisen profiilin kaikilla olennaisilla tiedoilla yhdessä paikassa — täydellinen räätälöityyn tukeen ja sisäiseen tiedon jakamiseen.
Muokattavat kentät sisältävät:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes – ihanteellinen sisäisten tietojen, aiempien ongelmien, mieltymysten tai kaiken mitä tiimisi pitäisi tietää, tallentamiseen
Lisävaihtoehto:
- Block this customer – jos käytössä, asiakas ei voi luoda uusia tikettejä
Tämä antaa sinulle täyden hallinnan asiakaspääsystä ja varmistaa, että tukiympäristösi pysyy siistinä ja hallittavana.
Asiakkaan tiketti-historia
Jokainen asiakasprofiili sisältää täydellisen tietueen kaikista aiemmista keskusteluista — antaen agenteillesi välittömän kontekstin ratkaistakseen ongelmat nopeammin.
Jokainen tiketti näyttää:
- Code – yksilöllinen tiketti-ID (esim. ZNF-895-94303)
- Subject – asiakkaan pyyntöaihe
- Status – onko tiketti Open, Closed, Waiting jne.
- Priority – tukitiimisi määrittämä korostaakseen kiireellisyyttä
- Created – päivä, jolloin tiketti lähetettiin
Tämän ansiosta agenttisi voivat helposti havaita palaavia ongelmia, toistuvia kysymyksiä tai trendejä asiakaskäyttäytymisessä.
Kuinka asiakkaat luodaan
Helpdesk MX rakentaa asiakashakemistosi automaattisesti, ilman manuaalista syöttöä.
Asiakkaat luodaan kun:
- Uusi sähköposti saapuu tuntemattomasta osoitteesta
- Käyttäjä lähettää viestin Contact Us -widgetin kautta
Kun ylläpitäjä lähettää tiketin uuteen sähköpostiosoitteeseen, Create a new customer -painike ilmestyy. Sen napsauttaminen luo uuden asiakasprofiilin ja linkittää sen tikettiin, pitäen asiakasluettelosi tarkkana ja järjestyneenä.
