Clientes
A página Clientes é o seu centro centralizado para todos os utilizadores que interagiram com os canais de suporte da sua loja. Cada perfil de cliente é criado automaticamente, garantindo que a sua equipa tem sempre o contexto certo sem qualquer trabalho manual.
Com uma visão completa dos detalhes do cliente, comportamento e histórico de comunicação, esta secção ajuda a sua equipa a fornecer um suporte mais rápido, mais informado e mais personalizado.
Lista de clientes
A Lista de clientes apresenta todos os contactos armazenados na sua aplicação Helpdesk MX — limpa, estruturada e pronta para ação.
Para cada cliente, pode visualizar instantaneamente:
- Email — o identificador principal utilizado para comunicação de suporte
- Name — automaticamente detetado ou atualizado manualmente pela sua equipa
- Location — recolhido dos cabeçalhos de email quando disponível
- Phone — armazenado manualmente para contacto rápido
- Last Seen — a interação mais recente do cliente com o seu suporte
- Created At — quando o contacto apareceu pela primeira vez no seu sistema
Esta visão geral dá aos seus agentes insights rápidos para compreender melhor o histórico do cliente antes de responder.
Informação do cliente
Selecionar um cliente abre um perfil detalhado com todos os dados essenciais num único local — perfeito para suporte personalizado e partilha de conhecimento interno.
Os campos editáveis incluem:
- First Name
- Last Name
- Country
- City
- Timezone
- Phone
- Notes — ideal para armazenar detalhes internos, problemas passados, preferências ou qualquer coisa que a sua equipa deva saber
Opção adicional:
- Block this customer — se ativado, o cliente não poderá criar novos tickets
Isto dá-lhe controlo total sobre o acesso dos clientes e garante que o seu ambiente de suporte permanece limpo e gerível.
Histórico de tickets do cliente
Cada perfil de cliente inclui um registo completo de todas as conversas anteriores — dando aos seus agentes contexto instantâneo para resolver problemas mais rapidamente.
Cada ticket apresenta:
- Ticket Code — identificador único (ex.: ABC-123-45678)
- Subject — linha de assunto do ticket
- Requester — cliente que submeteu o ticket
- Last Replier — quem respondeu por último
- Assignee — membro da equipa que trata deste ticket
- Department — departamento que trata deste ticket
- Status — estado atual (Open, In Progress, Closed)
- Priority — nível de urgência (Low, Medium, High)
- Created at — quando o ticket foi criado
- Last Replied at — quando a última resposta foi enviada
Graças a isto, os seus agentes podem facilmente identificar problemas recorrentes, perguntas repetidas ou tendências no comportamento do cliente.
Como os clientes são criados
O Helpdesk MX constrói o seu diretório de clientes automaticamente, sem qualquer entrada manual.
Os clientes são criados quando:
- Chega um novo email de um endereço desconhecido
- Um utilizador submete uma mensagem através do Widget Contacte-nos
Quando um administrador envia um ticket para um novo email, aparece um botão Create a new customer. Clicar nele cria um novo perfil de cliente e vincula-o ao ticket, mantendo a sua lista de clientes precisa e organizada.
