Configurações

A página de Configurações é o seu centro central para configurar todos os aspetos do Helpdesk MX.

📄️ Perfil e segurança

A pagina Perfil permite-lhe gerir as suas informacoes pessoais, seguranca e sessoes ativas.

Configure e ligue caixas de correio para converter automaticamente os emails recebidos em tickets. Cada caixa representa um canal de comunicação entre os seus clientes e a sua equipa de suporte. O sistema suporta três tipos de ligação — da caixa integrada do Helpdesk MX ao Gmail e a configurações IMAP/SMTP personalizadas — para escolher o formato que melhor serve o seu negócio.

📄️ Contact Us Widget

Configure o aspeto e o comportamento do widget Contact Us na sua loja. O widget oferece aos clientes uma forma simples e acessível de contactar a sua equipa de suporte a partir de qualquer página.

📄️ Live Chat

Configure o widget de chat, formulários pré-chat, mensagens offline e configurações de concierge para fornecer suporte em tempo real na sua loja.

📄️ Regras de workflow de chat

As regras de workflow de chat permitem-lhe automatizar acoes em chats ao vivo com base no comportamento do visitante, atividade de mensagens, acoes de agentes e contexto do chat. Estas regras ajudam-no a envolver proativamente os visitantes, encaminhar conversas e gerir fluxos de chat sem intervencao manual.

📄️ Horário de trabalho

Configure o seu horário de trabalho para controlar quando a sua equipa de suporte está disponível para o chat em direto e o contacto com clientes. Uma configuração correta garante disponibilidade exata, expectativas de resposta realistas e uma experiência mais profissional.

📄️ Mensagens sociais

A pagina Social messaging permite-lhe conectar plataformas sociais populares diretamente ao seu chat Helpdesk MX.

📄️ Configuracoes gerais

Configure os parametros operacionais padrao que definem como novos tickets sao criados, priorizados e organizados. Estas opcoes

📄️ Departamentos

Gira a configuracao de departamentos de suporte individuais para simplificar a atribuicao de tickets, notificacoes e visibilidade.

📄️ Utilizadores

Configure contas de utilizador individuais para controlar o acesso a departamentos, atribuição de tickets e preferências de comunicação.

📄️ Estados

Defina e gira estados de tickets para simplificar o seu fluxo de trabalho, melhorar a visibilidade e garantir que cada ticket está

📄️ Prioridades

Gira prioridades de tickets para ajudar a sua equipa de suporte a identificar e responder rapidamente aos pedidos mais urgentes.

📄️ Campos personalizados

A página Campos personalizados permite-lhe adaptar a sua Help Desk aos seus processos de negócio únicos. Ao estender tickets

📄️ Respostas Rápidas

A página Respostas Rápidas ajuda a sua equipa de suporte a fornecer comunicação mais rápida, consistente e profissional.

📄️ Regras de workflow

Automatize os seus processos Helpdesk com regras de workflow personalizaveis. As regras de workflow permitem-lhe atualizar automaticamente atributos de tickets,

📄️ Lojas Shopify

A página Lojas Shopify permite-lhe conectar e gerir múltiplas instâncias de lojas Shopify. Ao integrar as suas lojas,

📄️ Referencia de Scripting

Este documento fornece uma referencia abrangente para escrever scripts em regras de workflow. Os scripts permitem-lhe implementar logica de automacao avancada usando JavaScript.