Configurações
A página de Configurações é o seu centro central para configurar todos os aspetos do Helpdesk MX.
📄️ Perfil
A pagina Perfil permite-lhe gerir as suas informacoes pessoais, seguranca e sessoes ativas.
📄️ Configurações
A página Configurações permite-lhe personalizar como interage com clientes e gere conversas recebidas.
📄️ Caixas de Correio
Configure e conecte caixas de correio para converter automaticamente emails recebidos em tickets Helpdesk. Cada caixa de correio representa
📄️ Widget contacte-nos
Controle a aparência e comportamento do widget contacte-nos Helpdesk na sua loja. Adequadamente configurado, o widget
📄️ Live Chat
Configure o widget de chat, formulários pré-chat, mensagens offline e configurações de concierge para fornecer suporte em tempo real na sua loja.
📄️ Regras de workflow de chat
As regras de workflow de chat permitem-lhe automatizar acoes em chats ao vivo com base no comportamento do visitante, atividade de mensagens, acoes de agentes e contexto do chat. Estas regras ajudam-no a envolver proativamente os visitantes, encaminhar conversas e gerir fluxos de chat sem intervencao manual.
📄️ Mensagens sociais
A pagina Social messaging permite-lhe conectar plataformas sociais populares diretamente ao seu chat Helpdesk MX.
📄️ Configuracoes gerais
Configure os parametros operacionais padrao que definem como novos tickets sao criados, priorizados e organizados. Estas opcoes
📄️ Departamentos
Gira a configuracao de departamentos de suporte individuais para simplificar a atribuicao de tickets, notificacoes e visibilidade.
📄️ Utilizadores
Configure contas de utilizador individuais para controlar o acesso a departamentos, atribuição de tickets e preferências de comunicação.
📄️ Estados
Defina e gira estados de tickets para simplificar o seu fluxo de trabalho, melhorar a visibilidade e garantir que cada ticket está
📄️ Prioridades
Gira prioridades de tickets para ajudar a sua equipa de suporte a identificar e responder rapidamente aos pedidos mais urgentes.
📄️ Campos personalizados
A página Campos personalizados permite-lhe adaptar a sua Help Desk aos seus processos de negócio únicos. Ao estender tickets
📄️ Respostas Rápidas
A página Respostas Rápidas ajuda a sua equipa de suporte a fornecer comunicação mais rápida, consistente e profissional.
📄️ Regras de workflow
Automatize os seus processos Helpdesk com regras de workflow personalizaveis. As regras de workflow permitem-lhe atualizar automaticamente atributos de tickets,
📄️ Lojas Shopify
A página Lojas Shopify permite-lhe conectar e gerir múltiplas instâncias de lojas Shopify. Ao integrar as suas lojas,
📄️ Referencia de Scripting
Este documento fornece uma referencia abrangente para escrever scripts em regras de workflow. Os scripts permitem-lhe implementar logica de automacao avancada usando JavaScript.