Configuración
La página de Configuración es su centro central para configurar todos los aspectos de Helpdesk MX.
📄️ Perfil
La pagina de Perfil le permite gestionar su informacion personal, seguridad y sesiones activas.
📄️ Configuración
La página de Configuración le permite personalizar cómo interactúa con los clientes y gestiona las conversaciones entrantes.
📄️ Buzones de correo
Configure y conecte buzones de correo para convertir automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets de Helpdesk. Cada buzón representa
📄️ Widget de Contáctenos
Controle la apariencia y el comportamiento del widget de contáctenos de Helpdesk en su tienda. Correctamente configurado, el widget
📄️ Live Chat
Configure el widget de chat, formularios previos al chat, mensajería offline y configuraciones de conserjería para proporcionar soporte en tiempo real en su tienda.
📄️ Reglas de flujo de trabajo de chat
Las reglas de flujo de trabajo de chat le permiten automatizar acciones en chats en vivo basadas en el comportamiento del visitante, actividad de mensajes, acciones del agente y contexto del chat. Estas reglas le ayudan a interactuar proactivamente con los visitantes, enrutar conversaciones y gestionar flujos de chat sin intervencion manual.
📄️ Mensajeria social
La pagina de Mensajeria social le permite conectar plataformas sociales populares directamente a su chat de Helpdesk MX.
📄️ Configuracion general
Configure los parametros operacionales predeterminados que definen como se crean, priorizan y organizan los nuevos tickets. Estas opciones
📄️ Departamentos
Gestione la configuracion de departamentos de soporte individuales para optimizar la asignacion de tickets, notificaciones y visibilidad.
📄️ Usuarios
Configure cuentas de usuario individuales para controlar el acceso a departamentos, asignación de tickets y preferencias de comunicación.
📄️ Estados
Defina y gestione estados de tickets para optimizar su flujo de trabajo, mejorar la visibilidad y asegurar que cada ticket esté
📄️ Prioridades
Gestione las prioridades de tickets para ayudar a su equipo de soporte a identificar y responder rápidamente a las solicitudes más urgentes.
📄️ Campos personalizados
La página de Campos personalizados le permite adaptar su Help Desk para que coincida con sus procesos comerciales únicos. Al extender los tickets
📄️ Respuestas rápidas
La página de Respuestas rápidas ayuda a su equipo de soporte a brindar comunicación más rápida, más consistente y más profesional.
📄️ Reglas de flujo de trabajo
Automatice sus procesos de Helpdesk con reglas de flujo de trabajo personalizables. Las reglas de flujo de trabajo le permiten actualizar automaticamente los atributos de tickets,
📄️ Tiendas Shopify
La página de Tiendas Shopify le permite conectar y gestionar múltiples instancias de tiendas Shopify. Al integrar sus tiendas,
📄️ Referencia de Scripts
Este documento proporciona una referencia completa para escribir scripts en reglas de flujo de trabajo. Los scripts le permiten implementar logica de automatizacion avanzada usando JavaScript.