Configuración

La página de Configuración es su centro central para configurar todos los aspectos de Helpdesk MX.

📄️ Perfil y seguridad

La pagina de Perfil le permite gestionar su informacion personal, seguridad y sesiones activas.

Configure y conecte buzones para convertir automáticamente los correos entrantes en tickets. Cada buzón representa un canal de comunicación entre sus clientes y su equipo de soporte. El sistema admite tres tipos de conexión: desde el buzón integrado de Helpdesk MX hasta Gmail y configuraciones IMAP/SMTP personalizadas, para que elija la que mejor se adapte a su negocio.

📄️ Contact Us Widget

Configure la apariencia y el comportamiento del widget Contact Us en su tienda. El widget ofrece a los clientes una forma sencilla y accesible de contactar con su equipo de soporte desde cualquier página.

📄️ Live Chat

Configure el widget de chat, formularios previos al chat, mensajería offline y configuraciones de conserjería para proporcionar soporte en tiempo real en su tienda.

📄️ Reglas de flujo de trabajo de chat

Las reglas de flujo de trabajo de chat le permiten automatizar acciones en chats en vivo basadas en el comportamiento del visitante, actividad de mensajes, acciones del agente y contexto del chat. Estas reglas le ayudan a interactuar proactivamente con los visitantes, enrutar conversaciones y gestionar flujos de chat sin intervencion manual.

📄️ Horario laboral

Configure su horario laboral para controlar cuándo su equipo de soporte está disponible para el chat en vivo y la atención al cliente. Una configuración correcta asegura una disponibilidad precisa, expectativas de respuesta realistas y una experiencia más profesional.

📄️ Mensajeria social

La pagina de Mensajeria social le permite conectar plataformas sociales populares directamente a su chat de Helpdesk MX.

📄️ Configuracion general

Configure los parametros operacionales predeterminados que definen como se crean, priorizan y organizan los nuevos tickets. Estas opciones

📄️ Departamentos

Gestione la configuracion de departamentos de soporte individuales para optimizar la asignacion de tickets, notificaciones y visibilidad.

📄️ Usuarios

Configure cuentas de usuario individuales para controlar el acceso a departamentos, asignación de tickets y preferencias de comunicación.

📄️ Estados

Defina y gestione estados de tickets para optimizar su flujo de trabajo, mejorar la visibilidad y asegurar que cada ticket esté

📄️ Prioridades

Gestione las prioridades de tickets para ayudar a su equipo de soporte a identificar y responder rápidamente a las solicitudes más urgentes.

📄️ Campos personalizados

La página de Campos personalizados le permite adaptar su Help Desk para que coincida con sus procesos comerciales únicos. Al extender los tickets

📄️ Respuestas rápidas

La página de Respuestas rápidas ayuda a su equipo de soporte a brindar comunicación más rápida, más consistente y más profesional.

📄️ Reglas de flujo de trabajo

Automatice sus procesos de Helpdesk con reglas de flujo de trabajo personalizables. Las reglas de flujo de trabajo le permiten actualizar automaticamente los atributos de tickets,

📄️ Tiendas Shopify

La página de Tiendas Shopify le permite conectar y gestionar múltiples instancias de tiendas Shopify. Al integrar sus tiendas,

📄️ Referencia de Scripts

Este documento proporciona una referencia completa para escribir scripts en reglas de flujo de trabajo. Los scripts le permiten implementar logica de automatizacion avanzada usando JavaScript.