Respuestas rápidas
La página de Respuestas rápidas ayuda a su equipo de soporte a brindar comunicación más rápida, más consistente y más profesional. En lugar de escribir los mismos mensajes una y otra vez, los agentes pueden insertar instantáneamente respuestas pulidas y preaprobadas, mejorando los tiempos de respuesta, reduciendo la carga de trabajo y asegurando que cada cliente reciba un mensaje claro y útil.
Las respuestas rápidas son especialmente valiosas para preguntas comunes, instrucciones de incorporación, pasos de solución de problemas y mensajes de seguimiento. Mantienen su tono alineado en todo el equipo y ayudan a los nuevos agentes a ponerse al día rápidamente con plantillas listas para usar.
Configuración de respuesta rápida
Al crear una nueva respuesta rápida, puede configurar:
Name: el nombre de visualización utilizado para identificar esta respuesta rápida en la lista y al seleccionarla durante una conversación.
Template: el contenido de texto de la respuesta. Las plantillas admiten variables dinámicas para personalizar automáticamente los mensajes:
{{customer_name}}– inserta el nombre del cliente{{ticket_code}}– inserta el código del ticket{{user_name}}– inserta el nombre del agente{{ticket_subject}}– inserta el asunto del ticket
Estas variables ayudan a su equipo a entregar respuestas personalizadas mientras mantiene la comunicación eficiente y escalable.
- Active: habilita o deshabilita la respuesta rápida. Solo las plantillas activas están disponibles para los agentes durante las respuestas a tickets.