快速回覆
快速回覆頁面幫助您的支援團隊提供更快速、更一致且更專業的溝通。 客服人員無需一遍又一遍地輸入相同的訊息，而是可以立即插入精心編寫、預先批准的回覆——改善回應時間、減輕工作負擔，並確保每位客戶都能收到清晰、有幫助的訊息。
快速回覆對於常見問題、入職說明、疑難排解步驟和後續訊息特別有價值。 它們使您的團隊保持一致的語氣，並幫助新客服人員透過即用型範本快速上手。
快速回覆設定
建立新的快速回覆時，您可以配置：
名稱：用於在列表中和對話期間選擇此快速回覆時識別它的顯示名稱。
範本：回覆的文字內容。範本支援動態變數以自動個人化訊息：
{{customer_name}}— 插入客戶姓名{{ticket_code}}— 插入工單代碼{{user_name}}— 插入客服人員姓名{{ticket_subject}}— 插入工單主旨
這些變數幫助您的團隊提供個人化回覆，同時保持溝通的高效和可擴展性。
- 啟用：啟用或停用快速回覆。客服人員在回覆工單時僅能使用啟用的範本。