クイックレスポンス
クイックレスポンスページは、サポートチームがより迅速で、より一貫性があり、よりプロフェッショナルなコミュニケーションを提供するのに役立ちます。 同じメッセージを何度も入力する代わりに、エージェントは洗練された事前承認済みの返信を即座に挿入できます。応答時間を改善し、 作業負荷を軽減し、すべての顧客が明確で役立つメッセージを受け取ることを保証します。
クイックレスポンスは、よくある質問、オンボーディング手順、トラブルシューティング手順、フォローアップメッセージに特に有用です。 チーム全体でトーンを一致させ、新しいエージェントが使いやすいテンプレートで迅速に立ち上がるのを支援します。
クイックレスポンス設定
新しいクイックレスポンスを作成するときに、以下を設定できます:
Name: リストおよび会話中に選択するときにこのクイックレスポンスを識別するために使用される表示名。
Template: 返信のテキストコンテンツ。テンプレートは動的変数をサポートし、メッセージを自動的にパーソナライズします:
{{customer_name}}— 顧客の名前を挿入{{ticket_code}}— チケットコードを挿入{{user_name}}— エージェントの名前を挿入{{ticket_subject}}— チケットの件名を挿入
これらの変数は、チームがコミュニケーションを効率的かつスケーラブルに保ちながら、パーソナライズされた返信を提供するのに役立ちます。
- Active: クイックレスポンスを有効または無効にします。チケット返信中にエージェントが利用できるのはアクティブなテンプレートのみです。