優先度
サポートチームが最も緊急なリクエストを迅速に識別し応答するのを支援するために、チケット優先度を管理します。 適切に設定された優先度は、ワークフローの効率と顧客満足度を向上させます。
インストール後、Helpdesk MXは自動的にデフォルトの優先度を作成します:
- Low
- Medium
- High
優先度設定
Name: 優先度レベルの名前を定義します。明確な命名により、エージェントは各チケットの緊急度を即座に理解できます。
Badge Style: この優先度の視覚的なバッジスタイルを選択します。異なる色やアイコンを使用すると、エージェントがリストやダッシュボードで優先度レベルを迅速に認識できます。
Sort Order: ドロップダウンとリストでのこの優先度の表示順序を設定します。小さい数字が最初に表示されるため、よく使用されるレベルを優先順位付けし、チケット処理を効率化できます。