우선순위

티켓 우선순위를 관리하여 지원 팀이 가장 긴급한 요청을 신속하게 식별하고 응답할 수 있도록 도와주세요. 적절하게 구성된 우선순위는 워크플로 효율성과 고객 만족도를 향상시킵니다.

설치 후 Helpdesk MX는 기본 우선순위를 자동으로 생성합니다:

• 낮음
• 보통
• 높음

우선순위 설정

우선순위 생성

• 이름: 우선순위 수준의 이름을 정의합니다. 명확한 명명은 상담원이 각 티켓의 긴급성을 즉시 이해할 수 있도록 보장합니다.

• 배지 스타일: 이 우선순위에 대한 시각적 배지 스타일을 선택합니다. 뚜렷한 색상이나 아이콘을 사용하면 상담원이 목록과 대시보드에서 우선순위 수준을 빠르게 인식하는 데 도움이 됩니다.

• 정렬 순서: 드롭다운 및 목록에서 이 우선순위의 표시 순서를 설정합니다. 낮은 숫자가 먼저 나타나므로 일반적으로 사용되는 수준의 우선순위를 지정하고 티켓 처리를 간소화할 수 있습니다.