메일함
수신 이메일을 자동으로 티켓으로 변환하도록 메일함을 설정하고 연결하세요. 각 메일함은 고객과 지원팀을 잇는 커뮤니케이션 채널입니다. 시스템은 내장 Helpdesk MX 메일함부터 Gmail, 사용자 지정 IMAP/SMTP 구성까지 세 가지 연결 방식을 지원하므로 비즈니스에 가장 맞는 방식을 고를 수 있습니다.
Helpdesk MX가 제공하는 메일함
내장 Helpdesk MX 메일함을 사용하면 외부 설정 없이 즉시 지원 이메일을 주고받을 수 있습니다. 가장 간단하게 시작하는 방법입니다.
- Email address: 이메일 주소에서 @ 앞부분을 지정합니다.
외부 이메일 주소
다른 이메일 제공업체를 수신은 IMAP/POP3, 발신은 SMTP로 연결합니다. 이 방식이 가장 유연합니다.
이메일 주소
- Email Address: 지원 이메일을 주고받는 데 사용할 업무용 이메일 주소입니다.
수신 방식
헬프데스크가 메일 서버에서 이메일을 가져오는 방식을 설정합니다:
Email forwarding - 이메일 제공업체에서 HelpdeskMX로 이메일을 전달합니다.
IMAP connection - 당사가 메일 서버에 직접 연결합니다.
- Host: 수신 메일 서버의 호스트 이름을 지정합니다(예: imap.yourdomain.com).
- Port: 메일 서버 포트를 지정합니다(SSL이 적용된 IMAP은 보통 993, 암호화 없는 IMAP은 143).
- Login: 이메일 계정의 로그인 또는 사용자 이름을 입력합니다.
- Password: 메일 서버 인증용 비밀번호를 입력합니다.
- Protocol: 서버 구성에 따라 IMAP 또는 POP3 중에서 선택합니다.
- Folder: 감시할 메일 폴더를 지정합니다(기본값: INBOX).
발신 방식
발신 이메일 전달 방식을 설정합니다:
Your SMTP server - 자체 SMTP 서버로 이메일을 보냅니다.
- Host: SMTP 서버의 호스트 이름을 지정합니다.
- Port: 포트 번호를 지정합니다(TLS는 보통 587, SSL은 465, 암호화 없음은 25).
- Username: SMTP 인증에 사용할 사용자 이름을 입력합니다.
- Password: SMTP 인증용 비밀번호를 입력합니다.
- Encryption: 안전한 전달을 위해 암호화 방식(TLS 또는 SSL)을 선택합니다.
- Auth: 인증 방식을 선택합니다(보통 LOGIN).
We send on your behalf - 도달률을 높이기 위해 DKIM 서명과 함께 고객님을 대신해 이메일을 발송합니다.
저장 후 DKIM 인증을 위해 도메인에 DNS 레코드를 추가해야 합니다.
