라이브 채팅

채팅 위젯, 사전 채팅 양식, 오프라인 메시징 및 컨시어지 설정을 구성하여 스토어프론트에서 실시간 지원을 제공하세요. 적절한 구성은 빠른 커뮤니케이션, 향상된 고객 만족도 및 더욱 개인화된 지원 경험을 보장합니다.

기본 정보

이름: 채팅 구성의 내부 이름입니다.
활성: 스토어프론트에서 라이브 채팅 위젯을 활성화하거나 비활성화하려면 이 설정을 토글하세요.
근무 시간: 미리 정의된 근무 시간 일정 중 하나를 선택합니다. None 으로 설정하면 상담원이 한 명이라도 온라인일 때 채팅을 이용할 수 있습니다.
할당된 스토어: 라이브 채팅을 표시할 Shopify 스토어 또는 판매 채널을 선택합니다. 여러 스토어프론트를 운영하고 다른 구성이 필요한 경우 유용합니다.
페이지 제외: 특정 페이지에서 채팅 위젯을 숨깁니다. * 를 와일드카드로 사용하세요(예: /checkout*, */thank-you).

고객이 상호 작용할 확장된 채팅 창의 모양과 동작을 구성합니다.

위치: 페이지에서 채팅 창이 나타나는 위치를 선택합니다(예: 오른쪽 하단). 중요한 콘텐츠를 가리지 않으면서 스토어프론트 레이아웃에 맞는 위치를 선택하세요.
제목: 채팅 창 상단에 표시되는 제목입니다. 명확하고 친근한 제목은 기대치를 설정하고 방문자를 환영합니다.
기본 색상: 16진수 형식으로 헤더 색상을 정의합니다. 브랜드의 기본 색상을 사용하여 일관된 시각적 정체성을 유지하세요.

채팅 창이 열리기 전에 표시되는 최소화된 버튼을 사용자 정의합니다.

채팅이 시작되기 전에 유용한 방문자 세부 정보를 수집합니다.

활성: 사전 채팅 양식을 완전히 활성화하거나 비활성화합니다.
신원 요구: 활성화하면 고객이 채팅을 시작하기 전에 이름과 이메일을 제공해야 합니다. 이는 상담원이 대화를 개인화하고 시스템이 기록을 추적할 수 있도록 도와줍니다.
환영 메시지: 방문자가 채팅을 시작하기 전에 표시되는 인사말로, 기대치를 설정하거나 특정 질문을 장려하는 데 자주 사용됩니다.
응답 시간 안내: 지원팀의 예상 응답 시간을 고객에게 알리는 짧은 메시지입니다.
메시지 요구: 방문자가 채팅을 시작하기 전에 초기 질문을 입력하도록 강제하여 팀에 미리 컨텍스트를 제공합니다.
사용자 지정 필드: 채팅을 시작하기 전에 방문자에게서 특정 정보를 수집할 필드를 추가합니다.

상담원을 사용할 수 없을 때 표시됩니다.

활성: 오프라인 연락처 양식을 활성화하거나 비활성화합니다.
메시지: 채팅이 오프라인일 때 표시되는 메시지입니다. 고객에게 가용성과 응답 시간에 대해 알립니다.
성공 메시지: 고객이 오프라인 양식을 제출한 후 표시되는 확인으로, 요청이 수신되었음을 안심시킵니다.
알림 이메일: 오프라인 채팅 알림을 받아야 하는 이메일 주소 목록(쉼표로 구분)입니다. 이를 사용하여 지원 팀이 업무 시간 외에 제출된 메시지를 놓치지 않도록 하세요.

채팅 위젯 내부에 표시되는 상담원 정보를 개인화합니다.

표시 이름: 채팅에서 고객에게 표시되는 이름입니다(예: "Live Support", "Customer Care" 또는 상담원의 개인 이름).
표시 메모: 상담원 이름 아래에 표시되는 선택적 메모로, "일반적으로 몇 분 이내에 답장합니다."와 같습니다.
환영 메시지: 채팅이 열릴 때 자동으로 표시되는 첫 번째 메시지입니다. 따뜻한 분위기를 조성하고 고객에게 어떻게 도울 수 있는지 알려주는 데 사용하세요.