实时聊天
配置聊天小部件、聊天前表单、离线消息和礼宾设置，以在您的店面提供实时支持。 正确的配置确保快速沟通、提高客户满意度和更个性化的支持体验。
基本信息
- Name：您的聊天配置的内部名称。
- Active：切换此设置以启用或禁用店面上的实时聊天小部件。
- Working Hours: 选择一个预设的工作时间安排。设为 None 时，只要有至少一位客服在线，聊天即可用。
- Assigned Stores：选择哪些 Shopify 商店或销售渠道应显示实时聊天。如果您运营多个店面并需要不同的配置，这很有用。
- Page Exclusions: 在特定页面隐藏聊天窗口。可用
*作通配符（例如/checkout*、*/thank-you）。
聊天窗口设置
配置客户将与之互动的展开聊天窗口的外观和行为。
- Position：选择聊天窗口在页面上出现的位置（例如，右下角）。选择适合您店面布局的位置，而不会阻挡重要内容。
- Title：显示在聊天窗口顶部的标题。清晰友好的标题设定期望并欢迎访客。
- Primary Color：以十六进制格式定义标题颜色。使用您品牌的主色调以保持一致的视觉识别。
聊天按钮设置
自定义在聊天窗口打开前显示的最小化按钮。
- Position：选择最小化聊天按钮在屏幕上出现的位置。
- Title：聊天按钮上显示的文本。如果留空，将仅显示聊天图标——非常适合流畅或极简设计。
- Primary Color：为按钮选择十六进制颜色。应该在视觉上明显并匹配您的品牌样式。
聊天前表单
在聊天开始前收集有用的访客详细信息。
- Active：完全启用或禁用聊天前表单。
- Require identity：启用后，客户必须在开始聊天前提供其姓名和电子邮件。这有助于客服个性化对话并确保系统可以跟踪历史记录。
- Welcome message：在访客开始聊天前显示的问候语，通常用于设定期望或鼓励特定问题。
- Response time note: 一条简短提示，告知客户支持团队的预计响应时间。
- Require message：强制访客在开始聊天前输入其初始问题，从而为您的团队提供前期背景信息。
- Custom fields: 添加额外字段，在聊天开始前收集访客的特定信息。
离线表单
在没有客服可用时显示。
- Active：启用或禁用离线联系表单。
- Message：聊天离线时显示的消息。告知客户您的可用性和响应时间。
- Success message：客户提交离线表单后显示的确认信息，向他们保证已收到其请求。
- Notification emails：应接收离线聊天通知的电子邮件地址列表（逗号分隔）。 使用此功能确保您的支持团队不会错过在工作时间之外提交的消息。
礼宾设置
个性化聊天小部件内显示的客服信息。
- Display name：在聊天中向客户显示的名称（例如，"实时支持"、"客户关怀"或客服的个人姓名）。
- Display note：在客服姓名下显示的可选注释，例如"我们通常在几分钟内回复"。
- Welcome message：打开聊天时自动显示的第一条消息。使用它来设定温暖的基调并告诉客户您如何提供帮助。