Canlı Sohbet
Mağazanızda gerçek zamanlı destek sağlamak için sohbet widget'ını, sohbet öncesi formları, çevrimdışı mesajlaşmayı ve concierge ayarlarını yapılandırın. Doğru yapılandırma, hızlı iletişim, iyileştirilmiş müşteri memnuniyeti ve daha kişisel bir destek deneyimi sağlar.
Temel bilgiler
- Name: sohbet yapılandırmanızın dahili adı.
- Active: mağazanızda canlı sohbet widget'ını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu ayarı değiştirin.
- Working Hours: önceden tanımlanmış çalışma saati programlarından birini seçin. None olarak ayarlanırsa, en az bir destek temsilcisi çevrimiçi olduğunda sohbet kullanılabilir.
- Assigned Stores: canlı sohbeti hangi Shopify mağazalarının veya satış kanallarının görüntülemesi gerektiğini seçin. Birden fazla mağazayı işletiyorsanız ve farklı yapılandırmalara ihtiyacınız varsa bu kullanışlıdır.
- Page Exclusions: sohbet bileşenini belirli sayfalarda gizleyin.
*joker karakterini kullanın (örn./checkout*,*/thank-you).
Sohbet penceresi ayarları
Müşterilerinizin etkileşime gireceği genişletilmiş sohbet penceresinin görünümünü ve davranışını yapılandırın.
- Position: sohbet penceresinin sayfada nerede görüneceğini seçin (örn. sağ alt). Önemli içeriği engellemeden mağaza düzeninize uyan bir konum seçin.
- Title: sohbet penceresinin üstünde görüntülenen başlık. Net ve dostça bir başlık, beklentileri belirler ve ziyaretçiyi karşılar.
- Primary Color: başlık rengini onaltılık formatta tanımlayın. Tutarlı bir görsel kimlik sürdürmek için markanızın birincil rengini kullanın.
Sohbet düğmesi ayarları
Sohbet penceresi açılmadan önce görüntülenen küçültülmüş düğmeyi özelleştirin.
- Position: küçültülmüş sohbet düğmesinin ekranda nerede görüneceğini seçin.
- Title: sohbet düğmesinde gösterilen metin. Boş bırakılırsa, yalnızca sohbet simgesi görünür — şık veya minimal tasarımlar için idealdir.
- Primary Color: düğme için bir onaltılık renk seçin. Görsel olarak belirgin olmalı ve marka stilinizle eşleşmelidir.
Sohbet öncesi form
Sohbet başlamadan önce yararlı ziyaretçi detaylarını toplayın.
- Active: sohbet öncesi formunu tamamen etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
- Require identity: etkinleştirildiğinde, müşterilerin sohbet başlatmadan önce adlarını ve e-postalarını sağlamaları gerekir. Bu, temsilcilerin konuşmayı kişiselleştirmesine yardımcı olur ve sistemin geçmişi izleyebilmesini sağlar.
- Welcome message: ziyaretçi sohbet başlatmadan önce gösterilen bir karşılama, genellikle beklentileri belirlemek veya belirli soruları teşvik etmek için kullanılır.
- Response time note: destek ekibinizin beklenen yanıt süresini müşterilere bildiren kısa bir mesaj.
- Require message: ziyaretçinin sohbet başlatmadan önce ilk sorusunu girmesini zorunlu kılar, ekibinize önceden bağlam verir.
- Custom fields: sohbet başlamadan önce ziyaretçilerden belirli bilgileri toplamak için ek alanlar ekleyin.
Çevrimdışı form
Hiçbir temsilci müsait olmadığında görüntülenir.
- Active: çevrimdışı iletişim formunu etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
- Message: sohbet çevrimdışı olduğunda gösterilen mesaj. Müşterilere müsaitliğiniz ve yanıt süreniz hakkında bilgi verin.
- Success message: müşteri çevrimdışı formu gönderdikten sonra gösterilen onay, taleplerinin alındığını teyit eder.
- Notification emails: çevrimdışı sohbet bildirimlerini alması gereken e-posta adreslerinin listesi (virgülle ayrılmış). Destek ekibinizin çalışma saatleri dışında gönderilen mesajları kaçırmamasını sağlamak için bunu kullanın.
Concierge ayarları
Sohbet widget'ı içinde görüntülenen temsilci bilgilerini kişiselleştirin.
- Display name: sohbette müşterilere gösterilen isim (örn. "Canlı Destek", "Müşteri Hizmetleri" veya bir temsilcinin kişisel adı).
- Display note: temsilci adının altında gösterilen isteğe bağlı not, örneğin "Genellikle birkaç dakika içinde yanıt veriyoruz."
- Welcome message: sohbet açıldığında otomatik olarak gösterilen ilk mesaj. Sıcak bir ton belirlemek ve müşterilere nasıl yardımcı olabileceğinizi söylemek için kullanın.