Live Chat
Määritä chat-widget, ennakko-chat-lomakkeet, offline-viestintä ja concierge-asetukset tarjotaksesi reaaliaikaista tukea myymälässäsi. Oikea määritys varmistaa nopean viestinnän, parannetun asiakastyytyväisyyden ja henkilökohtaisemman tukikokemuksen.
Perustiedot
- Name: chat-määrityksesi sisäinen nimi.
- Active: vaihda tätä asetusta ottaaksesi käyttöön tai poistaaksesi käytöstä live chat -widgetin myymälässäsi.
- Working Hours: valitse jokin ennalta määritetyistä aukioloaikatauluista. Jos arvona on None, chat on käytettävissä aina, kun vähintään yksi agentti on paikalla.
- Assigned Stores: valitse mitkä Shopify-myymälät tai myyntikanavat näyttävät live chatin. Tämä on hyödyllistä jos opero
- Page Exclusions: piilota chat-widget tietyiltä sivuilta. Käytä
*-jokerimerkkiä (esim./checkout*,*/thank-you).
it useita myymälöitä ja tarvitset eri määrityksiä.
Chat-ikkunan asetukset
Määritä laajennetun chat-ikkunan ulkoasu ja käyttäytyminen, jonka kanssa asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa.
- Position: valitse missä chat-ikkuna ilmestyy sivulla (esim. oikea alakulma). Valitse sijainti, joka sopii myymäläsi asetteluun estämättä tärkeää sisältöä.
- Title: otsikko, joka näytetään chat-ikkunan yläosassa. Selkeä ja ystävällinen otsikko asettaa odotukset ja toivottaa vierailijan tervetulleeksi.
- Primary Color: määritä otsikon väri hex-muodossa. Käytä brändisi pääväriä ylläpitääksesi johdonmukaista visuaalista identiteettiä.
Chat-painikkeen asetukset
Mukauta minimoitua painiketta, joka näytetään ennen chat-ikkunan avautumista.
- Position: valitse missä minimoitu chat-painike ilmestyy näytöllä.
- Title: chat-painikkeessa näytettävä teksti. Jos jätetään tyhjäksi, näkyy vain chat-ikoni — ihanteellinen siistille tai minimalistiselle suunnittelulle.
- Primary Color: valitse hex-väri painikkeelle. Tulisi olla visuaalisesti erottuva ja vastata brändisi tyyliä.
Ennakko-chat-lomake
Kerää hyödyllisiä vierailijan tietoja ennen chatin alkamista.
- Active: ota käyttöön tai poista käytöstä ennakko-chat-lomake kokonaan.
- Require identity: kun käytössä, asiakkaiden täytyy antaa nimensä ja sähköpostinsa ennen chatin aloittamista. Tämä auttaa agentteja personoimaan keskustelua ja varmistaa että järjestelmä voi seurata historiaa.
- Welcome message: tervehdys, joka näytetään ennen kuin vierailija aloittaa chattaamisen, usein käytetty odotusten asettamiseen tai tiettyjen kysymysten rohkaisemiseen.
- Response time note: lyhyt viesti, joka kertoo asiakkaille tukitiimin arvioidun vastausajan.
- Require message: pakottaa vierailijan syöttämään alkuperäisen kysymyksensä ennen chatin aloittamista, antaen tiimillesi kontekstin etukäteen.
- Custom fields: lisää kenttiä, joilla keräät kävijöiltä tiettyjä tietoja ennen chatin alkua.
Offline-lomake
Näytetään kun agentteja ei ole saatavilla.
- Active: ota käyttöön tai poista käytöstä offline-yhteydenottolomake.
- Message: viesti, joka näytetään kun chat on offline-tilassa. Ilmoita asiakkaille saatavuudestasi ja vastausajasta.
- Success message: vahvistus, joka näytetään asiakkaan lähetettyä offline-lomakkeen, vakuuttaen heidät että heidän pyyntönsä on vastaanotettu.
- Notification emails: luettelo sähköpostiosoitteista (pilkulla erotettu), joiden pitäisi vastaanottaa offline-chat-ilmoituksia. Käytä tätä varmistaaksesi, ettei tukitiimisi jätä huomiotta työajan ulkopuolella lähetettyjä viestejä.
Concierge-asetukset
Personoi chat-widgetissä näytettävät agenttitiedot.
- Display name: asiakkaille chatissa näytettävä nimi (esim. "Live Support", "Customer Care" tai agentin henkilökohtainen nimi).
- Display note: valinnainen huomautus, joka näytetään agentin nimen alla, kuten "Vastaamme tyypillisesti muutamassa minuutissa."
- Welcome message: ensimmäinen viesti, joka näytetään automaattisesti kun chat avataan. Käytä sitä asettamaan lämmin sävy ja kertomaan asiakkaille miten voit auttaa.