Chat-työnkulkusäännöt

Chat-työnkulkusäännöt antavat sinun automatisoida toimintoja live-chateissa perustuen kävijöiden käyttäytymiseen, viestiaktiviteettiin, agenttien toimiin ja chat-kontekstiin. Nämä säännöt auttavat sinua proaktiivisesti sitouttamaan kävijöitä, reitittämään keskusteluja ja hallitsemaan chat-virtoja ilman manuaalista puuttumista.

Yleistiedot

Yleistiedot

• Rule Name: määritä kuvaava nimi säännölle. Selkeä nimeäminen auttaa tiimiäsi helposti tunnistamaan mitä kukin sääntö tekee.
• Active: ota käyttöön tai poista sääntö käytöstä. Vain aktiiviset säännöt suoritetaan kun niiden tapahtuma ja ehdot täyttyvät.
• Trigger event: valitse tapahtuma, joka laukaisee säännön.
• Priority / Sort order: määritä säännön käsittelyjärjestys. Pienemmät numerot suoritetaan ensin. Tämä auttaa hallitsemaan mitkä säännöt ovat etusijalla kun useita sääntöjä koskee samaa tapahtumaa.
• Stop further rules processing: lopeta alemman prioriteetin sääntöjen suorittaminen kun tämä sääntö on sovellettu. Hyödyllinen kun haluat tietyn säännön ottavan täyden hallinnan tapahtumasta.

Laukaisutapahtumat

Määrittää tapahtuman, joka käynnistää säännön arvioinnin. Saatavilla olevat tapahtumat:

• When customer visits a page – laukeaa kun kävijä lataa sivun chat-widgetillä.
• When customer opens a new conversation – laukeaa kun uusi chat-keskustelu luodaan.
• When customer sends their first message – laukeaa kun kävijä lähettää ensimmäisen viestinsä keskustelussa.
• When customer sends any message – laukeaa jokaisella kävijän viestillä.
• When conversation is started via Rule – laukeaa kun keskustelu luodaan toisen työnkulkusäännön toimesta.
• When rule sends a message – laukeaa kun sääntö on lähettänyt automaattisen viestin.
• When teammate sends any message – laukeaa kun agentti vastaa chatissa.
• If teammate changes the conversation state – laukeaa kun chatin tila muuttuu (avoin, suljettu, palvellaan jne.).
• If teammate changes the team assignment – laukeaa kun chat uudelleensiirretään toiselle tiimille.
• When teammate adds a note – laukeaa kun sisäinen muistiinpano lisätään chattiin.

Ehdot

Ehdot määrittävät milloin työnkulkusääntö tulisi suorittaa. Voit käyttää yhtä tai useita ehtoja, yhdistää niitä ALL/ANY-logiikalla ja jopa luoda sisäkkäisiä ryhmiä edistyneeseen suodatukseen. Jätä tämä osio tyhjäksi saadaksesi säännön suorittumaan jokaisella tapahtuman esiintymisellä.

Ehdot

Saatavilla olevat ehdot

Voit rakentaa ehtoja käyttäen seuraavia kenttiä:

• Hour of Day (0–23) – kävijän paikallinen tunti kun tapahtuma tapahtui.
• Day of Week – nykyinen päivä kun chat-tapahtuma laukesi.
• Time on Site (seconds) – kokonaisaika jonka kävijä on viettänyt verkkosivustolla.
• Time on Page (seconds) – kuinka kauan kävijä on ollut nykyisellä sivulla.
• IP Address – kävijän IP-osoite.
• City – kaupunki selvitettynä kävijän IP-osoitteesta.
• Region – alue tai osavaltio selvitettynä kävijän IP-osoitteesta.
• Country Code – maatunnus (ISO) selvitettynä kävijän sijainnista.
• Current Page URL – sivun URL jolla chat-tapahtuma tapahtui.
• Current Page Title – kävijän parhaillaan katseleman sivun otsikko.
• Pages Viewed – istunnon aikana vierailtujen sivujen kokonaismäärä.
• User Agent – kävijän selaimen lähettämä raaka user agent -merkkijono.
• Browser – havaittu selaimen nimi (Chrome, Safari, Firefox, jne.).
• Platform / OS – havaittu kävijän käyttöjärjestelmä.
• Requesting Chat – osoittaa pyytääkö kävijä aktiivisesti chattia.
• Served by Agent – näyttää onko chat tällä hetkellä osoitettu agentille.
• Triggered – osoittaa onko chat jo laukaistu työnkulkusäännön toimesta.
• Visitor Name – kävijän antama tai säännön automaattisesti asettama nimi.
• Visitor Email – kävijän antama sähköpostiosoite.
• Visitor Tags – kävijälle osoitetut tagit.
• Number of Chats – kävijän aloittamien chat-keskustelujen kokonaismäärä.
• Number of Sessions – kävijän tekemien erillisten vierailujen määrä.
• Message Sender – tunnistaa kuka lähetti viestin (kävijä vai tiimikaveri).
• Sender Type – erottaa kävijän, agentin ja järjestelmäviestin toisistaan.
• Message Content – chat-viestin tekstisisältö.
• Account Status – kävijän tilin tila (vieras, rekisteröitynyt, estetty jne.).
• Chat Widget ID – tunnistaa mikä chat-widget aloitti keskustelun.
• Queue Size – jonossa tällä hetkellä odottavien chattien määrä.

Ehto-operaattorit

Jokainen ehto tukee seuraavia operaattoreita:

• Equals – vastaa tarkkaa arvoa.
• Not Equals – sulkee pois tietyn arvon.
• Greater Than – tarkistaa ylittääkö arvo määritetyn numeron.
• Greater Than or Equals – tarkistaa onko arvo numeron verran tai enemmän.
• Less Than – tarkistaa onko arvo alle määritetyn numeron.
• Less Than or Equals – tarkistaa onko arvo numeron verran tai vähemmän.
• Between – tarkistaa onko arvo määritetyllä alueella.
• Matches Regex – käyttää säännöllisiä lausekkeita edistyneeseen vastaavuuteen.
• Starts With – tarkistaa alkaako arvo tietyllä tekstillä.
• Ends With – tarkistaa päättyykö arvo tiettyyn tekstiin.
• Is Empty – laukeaa kun arvoa ei ole.
• Is Not Empty – laukeaa kun arvo on olemassa.
• Contains – tarkistaa sisältääkö arvo tietyn tekstin.
• Does Not Contain – tarkistaa ettei arvo sisällä tiettyä tekstiä.

Toiminnot

Toiminnot määrittävät mitä tapahtuu kun kaikki säännön ehdot täyttyvät. Voit määrittää useita toimintoja yhteen sääntöön.

Toiminnot

• Send Message to Visitor – lähettää automaattisen viestin chatissa.
• Set Triggered Status – merkitsee chatin laukaistuksi seurantaa tai logiikkaketjutusta varten.
• Wait – keskeyttää säännön suorittamisen määritetyksi ajaksi ennen jatkamista.
• Set Visitor Name – asettaa tai päivittää kävijän nimen.
• Block Visitor – estää kävijää aloittamasta uusia chatteja.
• Add Tag – lisää tagin kävijälle tai chatille.
• Remove Tag – poistaa olemassa olevan tagin.
• Set Note – luo tai korvaa sisäisen muistiinpanon keskustelussa.
• Append to Note – lisää tekstiä olemassa olevaan sisäiseen muistiinpanoon.