Mukautetut kentät
Mukautetut kentät -sivu antaa sinun räätälöidä Help Desk -järjestelmäsi vastaamaan ainutlaatuisia liiketoimintaprosessejasi. Laajentamalla tikettejä ja asiakasprofiileja lisäkentillä varmistat, että tiimisi kerää tarkalleen tarvittavat tiedot nopeaan, tarkkaan ja personoituun tukeen. Seurasitpa sitten sisäisiä työnkulkuja, asiakkaiden mieltymyksiä tai toimialakohtaisia tietoja — mukautetut kentät antavat sinulle joustavuuden rakentaa täydellisen tukikokemuksen.
Voit luoda kahden tyyppisiä mukautettuja kenttiä:
- Ticket fields – näytetään Ticket fields -osiossa. Nämä kentät auttavat agentteja tallentamaan tärkeitä yksityiskohtia luodessaan tai päivittäessään tikettejä. Käytä niitä virtaviivaistamaan työnkulkuja, pakottamaan vaaditut tiedot tai tarjoamaan rakennetta monimutkaisiin tukiprosesseihin.
- Customer fields – näytetään Customer fields -osiossa. Nämä kentät tallentavat lisäasiakas
attribuutteja, auttaen tiimiäsi toimittamaan paremmin tietoista, personoitua viestintää.
Mukautetun kentän asetukset
Jokainen kenttä voidaan määrittää sopimaan tietovaatimuksiisi ja käyttäjän työnkulkuun:
Code: yksilöllinen tekninen tunniste. Täytyy alkaa kirjaimella ja sisältää vain kirjaimia, numeroita tai alaviivoja.
Field type: määrittää kuinka kenttä näytetään ja millaista syöttöä se tukee. Saatavilla olevat tyypit:
- Text – yksinkertainen yhden rivin syöttö lyhyille yksityiskohdille.
- Textarea – monirivinen syöttö laajennetuille muistiinpanoille tai kuvauksille.
- Number – määrille, ID:lle tai numeerisille arvoille.
- Date – standardoitu päivämäärämuoto kalenterivalitsimella.
- Select – pudotusvalikko ennalta määritetyistä vaihtoehdoista, täydellinen luokitteluun.
- Checkbox – kyllä/ei-kytkin nopeisiin päätöksiin.
- Hidden – sisäinen kenttä taustaprosesseihin tai automaattisiin arvoihin.
- Label – vain luku -teksti tärkeän tiedon korostamiseen.
Name: käyttäjäystävällinen etiketti, joka näytetään agenteille tai asiakkaille.
Required Field: pakota tietojen täydellisyys tekemällä kentästä pakollinen ennen kuin agentit lähettävät tai päivittävät tiketin.