ฟิลด์กำหนดเอง
หน้าฟิลด์กำหนดเองช่วยให้คุณปรับแต่งบริการช่วยเหลือของคุณให้ตรงกับกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ โดยการขยายตั๋ว และโปรไฟล์ลูกค้าด้วยฟิลด์เพิ่มเติม คุณจะทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องที่จำเป็นสำหรับการสนับสนุนที่รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นส่วนตัว ไม่ว่าคุณจะกำลังติดตามเวิร์กโฟลว์ภายใน ความชอบของลูกค้า หรือข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรม — ฟิลด์กำหนดเอง ให้ความยืดหยุ่นแก่คุณในการสร้างประสบการณ์การสนับสนุนที่สมบูรณ์แบบ
คุณสามารถสร้างฟิลด์กำหนดเองสองประเภท:
- Ticket fields – แสดงในส่วนTicket fields ฟิลด์เหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่บันทึกรายละเอียดสำคัญเมื่อ สร้างหรืออัปเดตตั๋ว ใช้เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ บังคับใช้ข้อมูลที่จำเป็น หรือจัดโครงสร้างสำหรับกระบวนการสนับสนุนที่ซับซ้อน
- Customer fields – แสดงในส่วนCustomer fields ฟิลด์เหล่านี้จัดเก็บคุณลักษณะลูกค้าเพิ่มเติม ช่วยให้ทีมของคุณสามารถสื่อสารที่มีข้อมูลมากขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
การตั้งค่าฟิลด์กำหนดเอง
แต่ละฟิลด์สามารถกำหนดค่าให้เหมาะกับข้อกำหนดข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ของผู้ใช้ของคุณ:
Code: ตัวระบุทางเทคนิคที่ไม่ซ้ำกัน ต้องเริ่มต้นด้วยตัวอักษรและมีเฉพาะตัวอักษร ตัวเลข หรือขีดล่าง
Field type: กำหนดวิธีการแสดงฟิลด์และประเภทของการป้อนข้อมูลที่รองรับ ประเภทที่มี:
- Text – การป้อนข้อมูลบรรทัดเดียวง่ายๆ สำหรับรายละเอียดสั้นๆ
- Textarea – การป้อนข้อมูลหลายบรรทัดสำหรับบันทึกหรือคำอธิบายที่ขยาย
- Number – สำหรับจำนวน ID หรือค่าตัวเลข
- Date – รูปแบบวันที่มาตรฐานพร้อมตัวเลือกปฏิทิน
- Select – รายการแบบเลื่อนลงของตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เหมาะสำหรับการจัดหมวดหมู่
- Checkbox – สวิตช์ใช่/ไม่ใช่สำหรับการตัดสินใจที่รวดเร็ว
- Hidden – ฟิลด์ภายในที่ใช้สำหรับกระบวนการเบื้องหลังหรือค่าอัตโนมัติ
- Label – ข้อความแบบอ่านอย่างเดียวสำหรับเน้นข้อมูลสำคัญ
Name: ป้ายชื่อที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ที่แสดงให้เจ้าหน้าที่หรือลูกค้า
Required Field: บังคับให้ข้อมูลสมบูรณ์โดยทำให้ฟิลด์เป็นข้อบังคับก่อนที่เจ้าหน้าที่จะส่งหรืออัปเดตตั๋ว