การส่งข้อความโซเชียล
หน้าSocial messagingช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มโซเชียลยอดนิยมโดยตรงกับแชทHelpdesk MXของคุณ สิ่งนี้เปลี่ยนข้อความจากWhatsApp, Facebook Messenger และInstagramเป็นกระแสการสนทนารวมเดียว - เพื่อให้ทีมของคุณสามารถตอบกลับเร็วขึ้น เป็นระเบียบ และไม่พลาดข้อความของลูกค้า
โดยการรวมศูนย์การสื่อสารโซเชียล คุณลดเวลาการตอบสนอง ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และจัดการการสนทนาทั้งหมด จากอินเทอร์เฟซเดียวที่คุ้นเคย
การตั้งค่าทั่วไป
ช่องทางโซเชียลที่เชื่อมต่อแต่ละช่องรวมถึงตัวเลือกการกำหนดค่าพื้นฐานที่ช่วยให้คุณควบคุมพฤติกรรมภายใน Helpdesk MX:
- Name - ชื่อภายในที่อธิบายสำหรับช่องทางที่ช่วยให้ทีมของคุณระบุได้ง่าย
- Channel type - กำหนดว่าช่องทางเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มใด
- Is Active - เปิดหรือปิดช่องทาง เฉพาะช่องทางที่ใช้งานอยู่เท่านั้นที่สามารถรับข้อความขาเข้า
- Meta connection - แสดงสถานะการเชื่อมต่อปัจจุบันกับ Meta หากช่องทางยังไม่ได้เชื่อมต่อ คุณสามารถเริ่มกระบวนการ อนุญาตโดยคลิกปุ่มเชื่อมต่อและเชื่อมโยงบัญชี Meta ของคุณ
ช่องทางที่รองรับ
คุณสามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มโซเชียลต่อไปนี้:
- WhatsApp - บัญชี WhatsApp Business พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ใน Meta Business Manager
- Messenger - หน้า Facebook ที่เปิดใช้งานการส่งข้อความ
- Instagram - บัญชี Instagram Business ที่เชื่อมต่อกับหน้า Facebook
หมายเหตุ
ในการเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความโซเชียลใดๆ คุณต้องมีแอป Facebook ในโหมด live ทำตามคำแนะนำในส่วนวิธีสร้างแอป Facebookเพื่อตั้งค่าอย่างถูกต้อง