Sociala meddelanden
Sidan Social messaging låter dig ansluta populära sociala plattformar direkt till din Helpdesk MX-chatt. Detta förvandlar meddelanden från WhatsApp, Facebook Messenger och Instagram till ett enda, enhetligt konversationsflöde - så ditt team kan svara snabbare, hålla sig organiserat och aldrig missa ett kundmeddelande.
Genom att centralisera social kommunikation minskar du svarstiden, förbättrar kundnöjdheten och hanterar alla konversationer från ett bekant gränssnitt.
Allmänna inställningar
Varje ansluten social kanal inkluderar grundläggande konfigurationsalternativ som hjälper dig att kontrollera hur den beter sig inuti Helpdesk MX:
- Name - ett beskrivande internt namn för kanalen som hjälper ditt team att enkelt identifiera den.
- Channel type - definierar vilken plattform kanalen är ansluten till.
- Is Active - aktiverar eller inaktiverar kanalen. Endast aktiva kanaler kan ta emot inkommande meddelanden.
- Meta connection - visar aktuell anslutningsstatus med Meta. Om kanalen inte är ansluten kan du starta auktoriseringsprocessen genom att klicka på anslutningsknappen och länka ditt Meta-konto.
Stödda kanaler
Du kan ansluta följande sociala plattformar:
- WhatsApp - ett WhatsApp Business-konto med telefonnummer i Meta Business Manager
- Messenger - en Facebook-sida med meddelanden aktiverade
- Instagram - ett Instagram Business-konto anslutet till en Facebook-sida
För att ansluta någon social meddelandekanal måste du ha en Facebook-app i live-läge. Följ instruktionerna i vår Hur man skapar Facebook-app-sektion för att konfigurera den korrekt.