Hoppa till huvudinnehåll

Öppettider

Konfigurera dina öppettider för att styra när ditt supportteam är tillgängligt för livechatt och kundkontakt. Rätt inställningar ger korrekt tillgänglighet, realistiska förväntningar på svarstider och en mer professionell kundupplevelse.

Allmänna inställningar​

Allmänna inställningarAllmänna inställningar
  • Name - ge det här schemat ett beskrivande namn.
  • Timezone - välj den tidszon som används för schemat. Alla konfigurerade tider följer den.
  • Active - aktivera schemat så att öppettiderna gäller i hela helpdesken.
anteckning

Om chatten är online enligt öppettiderna men alla supportagenter är offline, förblir chatten offline tills minst en agent är tillgänglig.

Tider​

Ange teamets tillgänglighet för varje veckodag.

TiderTider

För varje dag kan du konfigurera:

  • Start / End - ange arbetsintervallet (t.ex. 09:00 till 19:00).
  • Multiple time slots - använd Add time slot för att skapa flera arbetsperioder under dagen.
Exempel
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Så kan du definiera raster (t.ex. lunchen) då chatten inte är tillgänglig.

Använd knappen Copy to all weekdays för att snabbt tillämpa måndagens schema på alla vardagar (måndag–fredag). Det sparar tid när öppettiderna är lika under veckan.

Helgdagar​

Ange särskilda datum då ditt supportteam inte är tillgängligt eller har andra öppettider.

HelgdagarHelgdagar

Du kan skapa två typer av helgdagar:

  • One-time - används för enskilda datum eller datumintervall.
    • Holiday name - beskrivande namn (t.ex. Christmas Break).
    • Start date / End date - ange den period då helgdagen gäller.
  • Recurring - används för händelser som återkommer varje år.
    • Holiday name - beskrivande namn (t.ex. New Year’s Day).
    • Month / Day - ange när helgdagen infaller varje år.

Full day - markerar hela dagen som otillgänglig. Om det är avstängt kan du i stället ange egna öppettider för den dagen.

Undantag​

Undantag låter dig justera öppettiderna för särskilda datum utan att ändra huvudschemat. Praktiskt vid specialevenemang, säsongsförändringar eller oväntade justeringar.

UndantagUndantag
  • Date - välj det specifika datum som ska ändras.
  • Label - valfri beskrivning (t.ex. Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - stänger av tillgängligheten helt den dagen.
    • Custom hours - anger ett annat schema för just det datumet.