Hop til hovedindhold

Åbningstider

Konfigurer dine åbningstider for at styre, hvornår dit supportteam er tilgængeligt for livechat og kundekontakt. Korrekt opsætning sikrer præcis tilgængelighed, realistiske forventninger til svartid og en mere professionel kundeoplevelse.

Generelle indstillinger​

Generelle indstillingerGenerelle indstillinger
  • Name - giv denne tidsplan et sigende navn.
  • Timezone - vælg den tidszone, der bruges til denne tidsplan. Alle konfigurerede tider følger denne tidszone.
  • Active - aktivér denne tidsplan, så åbningstiderne gælder i hele din helpdesk.
note

Hvis chatten er online ifølge åbningstiderne, men alle supportmedarbejdere er offline, forbliver chatten offline, indtil mindst én medarbejder er tilgængelig.

Tider​

Angiv teamets tilgængelighed for hver ugedag.

TiderTider

For hver dag kan du konfigurere:

  • Start / End - angiv arbejdsintervallet (f.eks. 09:00 til 19:00).
  • Multiple time slots - brug Add time slot til at oprette flere arbejdsperioder i løbet af dagen.
Eksempel
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

På den måde kan du definere pauser (f.eks. frokostpausen), hvor chatten ikke er tilgængelig.

Brug knappen Copy to all weekdays til hurtigt at anvende mandagens tidsplan på alle hverdage (mandag–fredag). Det sparer tid, når dine åbningstider er ens i løbet af ugen.

Helligdage​

Angiv bestemte datoer, hvor dit supportteam ikke er tilgængeligt eller har andre åbningstider.

HelligdageHelligdage

Du kan oprette to typer helligdage:

  • One-time - bruges til bestemte datoer eller datointervaller.
    • Holiday name - sigende navn (f.eks. Christmas Break).
    • Start date / End date - angiv den periode, hvor helligdagen er aktiv.
  • Recurring - bruges til begivenheder, der gentages hvert år.
    • Holiday name - sigende navn (f.eks. New Year’s Day).
    • Month / Day - angiv, hvornår helligdagen falder hvert år.

Full day - markerer hele dagen som utilgængelig. Hvis den er slået fra, kan du i stedet angive særlige åbningstider for dagen.

Undtagelser​

Undtagelser gør det muligt at justere åbningstiderne for bestemte datoer uden at ændre din hovedtidsplan. De er nyttige ved særlige begivenheder, sæsonændringer eller uventede justeringer.

UndtagelserUndtagelser
  • Date - vælg den specifikke dato, der skal ændres.
  • Label - valgfri beskrivelse (f.eks. Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - deaktiverer tilgængeligheden fuldstændigt den dag.
    • Custom hours - angiver en anden tidsplan for netop den dato.