Gå til hovedinnhold

Åpningstider

Konfigurer åpningstidene dine for å styre når supportteamet ditt er tilgjengelig for live chat og kundekontakt. Riktig oppsett gir korrekt tilgjengelighet, realistiske forventninger til svartid og en mer profesjonell kundeopplevelse.

Generelle innstillinger​

Generelle innstillingerGenerelle innstillinger
  • Name - gi denne planen et beskrivende navn.
  • Timezone - velg tidssonen som brukes for denne planen. Alle konfigurerte tider følger denne tidssonen.
  • Active - aktiver denne planen slik at åpningstidene gjelder i hele helpdesken.
merknad

Hvis chatten er pålogget i henhold til åpningstidene, men alle supportagenter er avlogget, forblir chatten avlogget til minst én agent er tilgjengelig.

Tider​

Angi teamets tilgjengelighet for hver ukedag.

TiderTider

For hver dag kan du konfigurere:

  • Start / End - angi arbeidsintervallet (f.eks. 09:00 til 19:00).
  • Multiple time slots - bruk Add time slot for å opprette flere arbeidsperioder i løpet av dagen.
Eksempel
  • 09:00 – 13:00
  • 14:00 – 19:00

Slik kan du definere pauser (f.eks. lunsjpausen) der chatten ikke er tilgjengelig.

Bruk knappen Copy to all weekdays for raskt å bruke mandagens plan på alle ukedager (mandag–fredag). Det sparer tid når åpningstidene er like gjennom uken.

Helligdager​

Angi bestemte datoer der supportteamet ditt ikke er tilgjengelig eller har andre åpningstider.

HelligdagerHelligdager

Du kan opprette to typer helligdager:

  • One-time - brukes for bestemte datoer eller datointervaller.
    • Holiday name - beskrivende navn (f.eks. Christmas Break).
    • Start date / End date - angi perioden helligdagen gjelder.
  • Recurring - brukes for hendelser som gjentas hvert år.
    • Holiday name - beskrivende navn (f.eks. New Year’s Day).
    • Month / Day - angi når helligdagen inntreffer årlig.

Full day - merker hele dagen som utilgjengelig. Hvis den er slått av, kan du i stedet angi egne åpningstider for den dagen.

Overstyringer​

Overstyringer lar deg justere åpningstidene for bestemte datoer uten å endre hovedplanen. Nyttig ved spesielle arrangementer, sesongendringer eller uventede justeringer.

OverstyringerOverstyringer
  • Date - velg den bestemte datoen som skal overstyres.
  • Label - valgfri beskrivelse (f.eks. Black Friday Extended Hours).
  • Type:
    • Unavailable - deaktiverer tilgjengeligheten fullstendig den dagen.
    • Custom hours - angir en annen plan for akkurat den datoen.