Statuser
Definer og administrer billettstatuser for å effektivisere arbeidsflyten din, forbedre synlighet og sikre at hver billett er riktig kategorisert gjennom hele livssyklusen.
Etter installasjon oppretter Helpdesk MX automatisk standardstatuser:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Innstillinger for statuser
Name: spesifiser navnet på billettstatusen. Klare navn hjelper agenter og kunder med å forstå nåværende tilstand for hver billett med ett blikk.
Code: sett en unik identifikator for denne statusen. Koden brukes internt av systemet.
Badge Style: velg en visuell merke-stil for denne statusen. Bruk av distinkte farger og stiler gjør det enkelt å raskt gjenkjenne billetttilstander i lister og dashbord.
Sort Order: definer visningsrekkefølgen for denne statusen i rullegardinmenyer og lister. Lavere tall vises først, slik at du kan prioritere vanlig brukte statuser og forbedre arbeidsflyteffektivitet.