Statussen
Definieer en beheer ticketstatussen om uw workflow te stroomlijnen, de zichtbaarheid te verbeteren en ervoor te zorgen dat elk ticket correct wordt gecategoriseerd gedurende de hele levenscyclus.
Na installatie maakt Helpdesk MX automatisch standaardstatussen aan:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
Statusinstellingen
Name: specificeer de naam van de ticketstatus. Duidelijke namen helpen medewerkers en klanten de huidige staat van elk ticket in één oogopslag te begrijpen.
Code: stel een unieke identifier in voor deze status. De code wordt intern door het systeem gebruikt.
Badge Style: kies een visuele badgestyle voor deze status. Het gebruik van verschillende kleuren en stijlen maakt het gemakkelijk om ticketstatussen snel te herkennen in lijsten en dashboards.
Sort Order: definieer de weergavevolgorde van deze status in dropdowns en lijsten. Lagere nummers verschijnen eerst, waardoor u veelgebruikte statussen kunt prioriteren en de workflowefficiëntie kunt verbeteren.