ステータス
ワークフローを効率化し、可視性を向上させ、すべてのチケットが ライフサイクル全体を通じて適切に分類されることを保証するために、チケットステータスを定義および管理します。
インストール後、Helpdesk MXは自動的にデフォルトのステータスを作成します:
- Open
- In Progress
- Waiting for customer
- Closed
ステータス設定
Name: チケットステータスの名前を指定します。明確な名前は、エージェントと顧客が各チケットの現在の状態を一目で理解するのに役立ちます。
Code: このステータスの一意の識別子を設定します。コードはシステムによって内部的に使用されます。
Badge Style: このステータスの視覚的なバッジスタイルを選択します。異なる色とスタイルを使用すると、リストやダッシュボードでチケットの状態を迅速に認識することが容易になります。
Sort Order: ドロップダウンとリストでのこのステータスの表示順序を定義します。小さい数字が最初に表示されるため、よく使用されるステータスを優先順位付けし、ワークフローの効率を向上させることができます。