狀態

定義和管理工單狀態以簡化您的工作流程、提高可見性，並確保每個工單在其生命週期中得到正確分類。

安裝後，Helpdesk MX 會自動建立預設狀態：

• 開啟
• 進行中
• 等待客戶
• 已關閉

狀態設定

建立狀態

• 名稱：指定工單狀態的名稱。清晰的名稱幫助客服人員和客戶一目了然地了解每個工單的當前狀態。

• 代碼：為此狀態設定唯一識別碼。代碼由系統內部使用。

• 徽章樣式：為此狀態選擇視覺徽章樣式。使用不同的顏色和樣式可以在列表和儀表板中輕鬆快速識別工單狀態。

• 排序順序：定義此狀態在下拉選單和列表中的顯示順序。較小的數字先出現，讓您可以優先顯示常用狀態並提高工作流程效率。