操作指南

本節提供了有關如何使用 Helpdesk MX 應用程式不同功能的實用指南和教程集合。

📄️ 邀請使用者

邀請使用者功能讓您可以安全地將團隊成員新增到 Helpdesk MX，確保您的支援團隊擁有正確的權限和存取權限以提供優質的客戶服務。

將您的支援團隊組織成部門可確保客戶查詢由最相關的團隊成員處理，提高服務台運營的整體效率。透過將支援請求分類到特定的部門，您的企業可以簡化工單管理、優化員工績效並提高客戶滿意度。

設定信箱對於將您的客戶支援系統與電子郵件服務整合至關重要，能夠自動建立工單並實現服務台與客戶之間的無縫溝通。透過信箱，客戶的傳入電子郵件會轉換為工單，讓您的支援團隊更容易有效地管理和回應查詢。

狀態在追蹤支援工單進度方面發揮關鍵作用，清楚地顯示每個請求在解決流程中的位置。透過建立自訂狀態，您可以定義諸如「新建」、「調查中」或「已解決」等階段，讓您的支援團隊更有效地管理工單。明確定義的狀態可以增強溝通、確保問責制，並讓客戶即時了解其工單的進度，有助於建立更透明和有組織的服務台工作流程。

優先順序在管理工單解決方案中至關重要，它根據問題的緊急程度對其進行分類。透過在服務台中設定優先順序，您可以確保及時處理關鍵工單，改善回應時間和客戶滿意度。優先順序幫助您的支援團隊首先專注於最緊急的任務，簡化工作流程並全面提高效率。

要連接社交訊息頻道，您需要一個處於上線模式的活躍 Facebook 應用程式。

聯絡我們小工具讓客戶無需離開您的網站即可快速提交支援請求。

Helpdesk 應用程式中的工作流程規則讓您可以自動化支援流程。