設定

設定頁面是您配置 Helpdesk MX 所有方面的中央中心。

📄️ 個人檔案

個人檔案頁面讓您管理個人資訊、安全性和活躍工作階段。保持此資訊的最新有助於保護您的帳戶、確保與客戶的順暢溝通，並提供舒適、個人化的工作環境。

設定頁面讓您個人化與客戶互動和管理傳入對話的方式。

配置和連接信箱以自動將傳入電子郵件轉換為 Helpdesk 工單。每個信箱代表客戶和支援團隊之間的溝通管道。系統支援三種連接類型——從內建的 Helpdesk MX 信箱到 Gmail 和自訂 IMAP/SMTP 配置——讓您選擇最適合您業務需求的設定。

控制店面上 Helpdesk 聯絡我們小工具的外觀和行為。正確配置後，小工具為客戶提供了一種簡單、始終可存取的方式來聯繫您的支援團隊，提高參與度和客戶滿意度。

配置聊天小工具、聊天前表單、離線訊息和禮賓設定，以在您的店面提供即時支援。

聊天工作流程規則允許您根據訪客行為、訊息活動、客服人員操作和聊天上下文自動執行即時聊天中的操作。這些規則幫助您主動與訪客互動、路由對話和管理聊天流程，無需手動介入。

社交訊息頁面允許您將熱門社交平台直接連接到您的 Helpdesk MX 聊天。

設定預設的操作參數，定義如何建立、優先處理和組織新工單。這些選項有助於保持一致的工作流程並提高支援團隊的整體效率。

管理各個支援部門的配置以簡化工單分配、通知和可見性。

配置各個使用者帳戶以控制對部門、工單分配和溝通偏好的存取。

定義和管理工單狀態以簡化您的工作流程、提高可見性，並確保每個工單在其生命週期中得到正確分類。

管理工單優先順序以幫助您的支援團隊快速識別和回應最緊急的請求。

自訂欄位頁面讓您能夠調整服務台以匹配您獨特的業務流程。透過使用額外欄位擴充工單和客戶檔案，您可以確保團隊收集快速、準確和個人化支援所需的確切資訊。無論您是追蹤內部工作流程、客戶偏好還是行業特定資料——自訂欄位都為您提供了建立完美支援體驗的靈活性。

快速回覆頁面幫助您的支援團隊提供更快速、更一致且更專業的溝通。

使用可自訂的工作流程規則自動化您的 Helpdesk 流程。工作流程規則允許您根據定義的事件或條件自動更新工單屬性、發送通知和觸發特定操作。此功能有助於減少手動工作、維護一致性並加快回應時間。

Shopify 商店頁面讓您連接和管理多個 Shopify 商店實例。透過整合您的商店，Helpdesk MX 可以在所有連接的商店之間同步工單、客戶資料和支援活動。

本文件提供了在工作流程規則中編寫腳本的綜合參考。腳本允許您使用 JavaScript 實現進階自動化邏輯。