설정

설정 페이지는 Helpdesk MX의 모든 측면을 구성하기 위한 중앙 허브입니다.

📄️ 프로필

프로필 페이지를 사용하면 개인 정보, 보안 및 활성 세션을 관리할 수 있습니다.

설정 페이지를 사용하면 고객과 상호 작용하고 수신 대화를 관리하는 방법을 개인화할 수 있습니다.

수신 이메일을 헬프데스크 티켓으로 자동 변환하도록 메일함을 구성하고 연결합니다. 각 메일함은

스토어프론트에서 Helpdesk contact us 위젯의 모양과 동작을 제어합니다. 적절히 구성되면 위젯은

채팅 위젯, 사전 채팅 양식, 오프라인 메시징 및 컨시어지 설정을 구성하여 스토어프론트에서 실시간 지원을 제공하세요.

채팅 워크플로 규칙을 사용하면 방문자 행동, 메시지 활동, 상담원 작업 및

소셜 메시징 페이지를 사용하면 인기 있는 소셜 플랫폼을 Helpdesk MX 채팅에 직접 연결할 수 있습니다.

새 티켓이 생성, 우선순위 지정 및 구성되는 방식을 정의하는 기본 운영 매개변수를 설정합니다. 이러한 옵션은

개별 지원 부서의 구성을 관리하여 티켓 할당, 알림 및 가시성을 간소화하세요.

개별 사용자 계정을 구성하여 부서, 티켓 할당 및 커뮤니케이션 기본 설정에 대한 액세스를 제어합니다.

티켓 상태를 정의하고 관리하여 워크플로를 간소화하고 가시성을 향상시키며 모든 티켓이

티켓 우선순위를 관리하여 지원 팀이 가장 긴급한 요청을 신속하게 식별하고 응답할 수 있도록 도와주세요.

사용자 정의 필드 페이지를 사용하면 고유한 비즈니스 프로세스에 맞게 Help Desk를 맞춤화할 수 있습니다. 티켓과

빠른 응답 페이지는 지원 팀이 더 빠르고 일관되며 전문적인 커뮤니케이션을 제공하는 데 도움이 됩니다.

사용자 정의 가능한 워크플로 규칙으로 헬프데스크 프로세스를 자동화하세요. 워크플로 규칙을 사용하면 티켓 속성을 자동으로 업데이트하고,

Shopify 스토어 페이지를 사용하면 여러 Shopify 스토어 인스턴스를 연결하고 관리할 수 있습니다. 스토어를 통합하면

이 문서는 워크플로 규칙에서 스크립트를 작성하기 위한 포괄적인 참조를 제공합니다. 스크립트를 사용하면 JavaScript를 사용하여 고급 자동화 로직을 구현할 수 있습니다.