워크플로 규칙 생성 방법
헬프데스크 앱의 워크플로 규칙을 사용하면 지원 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 특정 조건이 충족될 때 자동 작업을 트리거할 수 있습니다. 예를 들어 새 티켓이 생성될 때, 고객이 답장할 때 또는 티켓이 상담원에게 할당될 때입니다.
워크플로 규칙을 생성하려면 다음 단계를 따르세요:
- 설정 → 워크플로 규칙으로 이동합니다.
- 규칙 추가를 클릭하여 새 워크플로를 생성합니다.
- 규칙에 대한 일반 정보를 입력합니다.
- 이 규칙을 트리거할 이벤트를 선택합니다.
- 규칙이 적용되어야 하는 조건을 추가합니다.
- 모든 조건이 충족되었을 때 발생해야 하는 작업을 선택합니다. 다음을 포함하여 여러 작업을 추가할 수 있습니다:
- 상태, 우선순위, 부서 또는 소유자 설정
- 태그 추가 또는 제거
- 폴더 변경
- 이메일 알림 전송
- 고급 자동화를 위한 스크립트 실행
팁
간단한 필드 할당으로 달성할 수 없는 복잡한 로직에는 스크립트 실행 작업을 사용하세요. 스크립트는 티켓 데이터를 읽고, 조건부 로직을 사용하며, 여러 필드를 한 번에 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 스크립팅 참조를 참조하세요.
- 알림을 활성화하여 규칙이 실행될 때 이메일을 보내 모든 관계자에게 정보를 제공합니다.
필드에 대한 자세한 설명은 문서의 워크플로 규칙 섹션에서 찾을 수 있습니다.