So erstellen Sie eine Workflow-Regel

Workflow-Regeln in der Helpdesk-App ermöglichen es Ihnen, Ihren Support-Prozess zu automatisieren. Sie können automatische Aktionen auslösen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind — zum Beispiel, wenn ein neues Ticket erstellt wird, wenn ein Kunde antwortet oder wenn ein Ticket einem Agenten zugewiesen wird.

Folgen Sie diesen Schritten, um Workflow-Regeln zu erstellen:

1. Navigieren Sie zu Settings → Workflow Rules.
2. Klicken Sie auf Add Rule, um einen neuen Workflow zu erstellen.
3. Füllen Sie die allgemeinen Informationen zur Regel aus.
4. Wählen Sie das Event, das diese Regel auslöst.

Allgemeine Informationen

5. Fügen Sie Conditions hinzu, wann die Regel gelten soll

Bedingungen

6. Wählen Sie Actions, was passieren soll, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Sie können mehrere Aktionen hinzufügen, einschließlich:
   • Status, Priorität, Abteilung oder Besitzer festlegen
   • Tags hinzufügen oder entfernen
   • Ordner ändern
   • E-Mail-Benachrichtigungen senden
   • Skript ausführen für erweiterte Automatisierung

Aktionen

tip

Verwenden Sie die Aktion Run Script für komplexe Logik, die mit einfachen Feldzuweisungen nicht erreicht werden kann. Skripte können Ticket-Daten lesen, bedingte Logik verwenden und mehrere Felder gleichzeitig aktualisieren. Siehe die Scripting-Referenz für Details.

7. Aktivieren Sie Notifications, um eine E-Mail zu senden, wenn die Regel ausgeführt wird, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten

Benachrichtigungen

Eine detaillierte Beschreibung der Felder finden Sie im Abschnitt Workflow-Regeln unserer Dokumentation.