So erstellen Sie Status

Status spielen eine Schlüsselrolle bei der Verfolgung des Fortschritts von Support-Tickets und bieten klare Transparenz darüber, wo sich jede Anfrage im Lösungsprozess befindet. Durch das Erstellen benutzerdefinierter Status können Sie Phasen wie Neu, In Untersuchung oder Gelöst definieren, sodass Ihr Support-Team Tickets effektiver verwalten kann. Gut definierte Status verbessern die Kommunikation, gewährleisten Verantwortlichkeit und geben Kunden Echtzeit-Einblicke in den Fortschritt ihres Tickets, was zu einem transparenteren und organisierteren Helpdesk-Workflow beiträgt.

Folgen Sie diesen Schritten, um einen Status zu erstellen:

1. Navigieren Sie zu Helpdesk MX -> Settings -> Statuses.

2. Drücken Sie die Schaltfläche Add status.

3. Füllen Sie die Informationen aus. Eine detaillierte Beschreibung der Felder finden Sie im Abschnitt Status unserer Dokumentation.

Status erstellen

4. Drücken Sie die Schaltfläche Save, um die Erstellung des Status abzuschließen.