Comment créer des statuts

Les Statuts jouent un rôle clé dans le suivi de la progression des tickets de support, fournissant une visibilité claire sur la position de chaque demande dans le processus de résolution. En créant des statuts personnalisés, vous pouvez définir des étapes telles que Nouveau, En cours d'investigation ou Résolu, permettant à votre équipe de support de gérer les tickets plus efficacement. Des statuts bien définis améliorent la communication, garantissent la responsabilité et donnent aux clients des informations en temps réel sur la progression de leur ticket, contribuant à un flux de travail de helpdesk plus transparent et organisé.

Suivez ces étapes pour créer un statut :

Naviguez vers Helpdesk MX -> Paramètres -> -> Statuts.
Appuyez sur le bouton Ajouter un statut.
Remplissez les informations. Une description détaillée des champs peut être trouvée dans la section Statuts de notre documentation.

Appuyez sur le bouton Enregistrer pour terminer la création du statut.