Jak vytvořit stavy
Stavy hrají klíčovou roli při sledování pokroku podpůrných tiketů, poskytují jasnou viditelnost toho, kde každý požadavek
stojí v procesu řešení. Vytvořením vlastních stavů můžete definovat fáze jako New, Investigating nebo
Resolved, což umožňuje vašemu podpůrnému týmu efektivněji spravovat tikety. Dobře definované stavy zlepšují komunikaci,
zajišťují zodpovědnost a poskytují zákazníkům informace o pokroku jejich tiketu v reálném čase, přispívají k transparentnějšímu
a organizovanějšímu workflow helpdesku.
Postupujte podle těchto kroků pro vytvoření stavu:
Přejděte na Helpdesk MX -> Settings -> -> Statuses.
Stiskněte tlačítko Add status.
Vyplňte informace. Podrobný popis polí lze nalézt v sekci Stavy naší dokumentace.
- Stiskněte tlačítko Save pro dokončení vytváření stavu.