Jak vytvořit pravidlo workflow

Pravidla workflow v aplikaci Helpdesk vám umožňují automatizovat váš podpůrný proces. Můžete spustit automatické akce, když jsou splněny specifické podmínky — například když je vytvořen nový tiket, když zákazník odpoví, nebo když je tiket přiřazen agentovi.

Postupujte podle těchto kroků pro vytvoření pravidel workflow:

1. Přejděte na Settings → Workflow Rules.
2. Klikněte na Add Rule pro vytvoření nového workflow.
3. Vyplňte obecné informace o pravidle.
4. Zvolte Event, který spustí toto pravidlo.

Obecné informace

5. Přidejte Conditions, kdy by mělo pravidlo platit

Podmínky

6. Zvolte Actions, co by se mělo stát, když jsou všechny podmínky splněny. Můžete přidat více akcí včetně:
   • Set Status, Priority, Department nebo Owner
   • Add nebo Remove Tags
   • Change Folder
   • Send Email notifications
   • Run Script pro pokročilou automatizaci

Akce

tip

Použijte akci Run Script pro složitou logiku, kterou nelze dosáhnout jednoduchým přiřazením polí. Skripty mohou číst data tiketu, používat podmíněnou logiku a aktualizovat více polí najednou. Viz Referenční příručka skriptování pro podrobnosti.

7. Povolte Notifications pro odeslání emailu při spuštění pravidla, aby byly všechny strany informovány

Oznámení

Podrobný popis polí lze nalézt v sekci Pravidla workflow naší dokumentace.