Jak pozvat uživatele do helpdesku
Funkce Pozvat uživatele vám umožňuje bezpečně přidat členy týmu do Helpdesk MX, zajišťující vašemu podpůrnému týmu správná oprávnění a přístup k poskytování vynikajícího zákaznického servisu.
Kroky k pozvání nového uživatele
- Klikněte na tlačítko Invite user na stránce uživatelů.
- Vyplňte formulář pozvánky:
- Email – zadejte emailovou adresu, která obdrží pozvánku.
- Role – vyberte úroveň přístupu pro uživatele:
- Owner – plný přístup ke všem nastavením a tiketům.
- Admin – může spravovat nastavení a tikety, ale ne Owners.
- Member – základní přístup k tiketům a nastavením.
- Departments – vyberte, kterým oddělením bude tento uživatel přiřazen. Správné přiřazení oddělení zajišťuje relevantní směrování tiketů a efektivní workflow.
- Send Invitation – uživatel obdrží email s bezpečným odkazem pro připojení k Helpdesk MX.
Připojení k Helpdesk MX
Jakmile pozvaný uživatel klikne na odkaz:
- Je přesměrován na registrační formulář, kde poskytne své jméno.
- Po odeslání formuláře je uživatel přidán k vašemu účtu Helpdesk MX s přiřazenou rolí.
- Nový uživatel může nyní přistupovat k tiketům, komunikovat se zákazníky a spolupracovat s vaším týmem okamžitě.
Pozvání uživatelů zajišťuje, že váš tým může efektivně škálovat při zachování kontroly nad přístupem a odpovědnostmi. Pomáhá rychle zaškolit nové agenty, udržuje vaši podporu organizovanou a zajišťuje, že každý tiket je zpracován správnou osobou.