Come invitare un utente all'helpdesk
La funzionalità Invita Utente ti permette di aggiungere in modo sicuro membri del team a Helpdesk MX, assicurando che il tuo team di supporto abbia i permessi e l'accesso giusti per fornire un eccellente servizio clienti.
Passaggi per invitare un nuovo utente
- Clicca il pulsante Invite user nella pagina utenti.
- Compila il modulo di invito:
- Email – inserisci l'indirizzo email che riceverà l'invito.
- Role – seleziona il livello di accesso per l'utente:
- Owner – accesso completo a tutte le impostazioni e i ticket.
- Admin – può gestire impostazioni e ticket ma non gli Owner.
- Member – accesso base a ticket e impostazioni.
- Departments – scegli a quali reparti questo utente sarà assegnato. Un'assegnazione corretta dei reparti assicura un routing appropriato dei ticket e un flusso di lavoro efficiente.
- Send Invitation – l'utente riceverà un'email con un link sicuro per unirsi a Helpdesk MX.
Unirsi a Helpdesk MX
Una volta che l'utente invitato clicca sul link:
- Viene indirizzato a un modulo di registrazione dove fornisce il proprio nome.
- Dopo aver inviato il modulo, l'utente viene aggiunto al tuo account Helpdesk MX con il ruolo assegnato.
- Il nuovo utente può ora accedere ai ticket, comunicare con i clienti e collaborare con il tuo team immediatamente.
Invitare utenti assicura che il tuo team possa scalare in modo efficiente mantenendo il controllo su accesso e responsabilità. Aiuta a fare onboarding rapido di nuovi agenti, mantiene il tuo supporto organizzato e assicura che ogni ticket sia gestito dalla persona giusta.