Cómo invitar usuario al helpdesk
La función Invitar Usuario le permite agregar de manera segura miembros del equipo a Helpdesk MX, asegurando que su equipo de soporte tenga los permisos y acceso correctos para proporcionar un excelente servicio al cliente.
Pasos para invitar a un nuevo usuario
- Haga clic en el botón Invite user en la página de usuarios.
- Complete el formulario de invitación:
- Email – ingrese la dirección de correo electrónico que recibirá la invitación.
- Role – seleccione el nivel de acceso para el usuario:
- Owner – acceso completo a todas las configuraciones y tickets.
- Admin – puede gestionar configuraciones y tickets pero no Owners.
- Member – acceso básico a tickets y configuraciones.
- Departments – elija a qué departamentos se asignará este usuario. La asignación adecuada de departamentos asegura el enrutamiento relevante de tickets y un flujo de trabajo eficiente.
- Send Invitation – el usuario recibirá un correo electrónico con un enlace seguro para unirse a Helpdesk MX.
Unirse a Helpdesk MX
Una vez que el usuario invitado haga clic en el enlace:
- Son dirigidos a un formulario de registro donde proporcionan su nombre.
- Después de enviar el formulario, el usuario se agrega a su cuenta de Helpdesk MX con el rol asignado.
- El nuevo usuario ahora puede acceder a tickets, comunicarse con clientes y colaborar con su equipo inmediatamente.
Invitar usuarios asegura que su equipo pueda escalar eficientemente mientras mantiene el control sobre el acceso y las responsabilidades. Ayuda a incorporar nuevos agentes rápidamente, mantiene su soporte organizado y asegura que cada ticket sea manejado por la persona correcta.