Como convidar usuário para o helpdesk
O recurso Convidar Usuário permite que você adicione com segurança membros da equipe ao Helpdesk MX, garantindo que sua equipe de suporte tenha as permissões e o acesso corretos para fornecer excelente atendimento ao cliente.
Passos para convidar um novo usuário
- Clique no botão Invite user na página de usuários.
- Preencha o formulário de convite:
- Email – insira o endereço de e-mail que receberá o convite.
- Role – selecione o nível de acesso para o usuário:
- Owner – acesso completo a todas as configurações e tickets.
- Admin – pode gerenciar configurações e tickets, mas não Proprietários.
- Member – acesso básico a tickets e configurações.
- Departments – escolha a quais departamentos este usuário será atribuído. A atribuição adequada de departamento garante o roteamento relevante de tickets e fluxo de trabalho eficiente.
- Send Invitation – o usuário receberá um e-mail com um link seguro para ingressar no Helpdesk MX.
Ingressando no Helpdesk MX
Uma vez que o usuário convidado clique no link:
- Eles são direcionados a um formulário de registro onde fornecem seu nome.
- Após enviar o formulário, o usuário é adicionado à sua conta Helpdesk MX com a função atribuída.
- O novo usuário agora pode acessar tickets, se comunicar com clientes e colaborar com sua equipe imediatamente.
Convidar usuários garante que sua equipe possa escalar de forma eficiente, mantendo o controle sobre acesso e responsabilidades. Ajuda a integrar novos agentes rapidamente, mantém seu suporte organizado e garante que cada ticket seja tratado pela pessoa certa.