Як запросити користувача до helpdesk
Функція Запросити користувача дозволяє безпечно додавати членів команди до Helpdesk MX, забезпечуючи вашій команді підтримки правильні дозволи та доступ для надання якісного обслуговування клієнтів.
Кроки для запрошення нового користувача
- Натисніть кнопку Invite user на сторінці користувачів.
- Заповніть форму запрошення:
- Email — введіть email-адресу, на яку буде надіслано запрошення.
- Role — виберіть рівень доступу для користувача:
- Owner — повний доступ до всіх налаштувань та тікетів.
- Admin — може керувати налаштуваннями та тікетами, але не Owners.
- Member — базовий доступ до тікетів та налаштувань.
- Departments — виберіть, до яких відділів буде призначений цей користувач. Правильне призначення відділів забезпечує відповідну маршрутизацію тікетів та ефективний робочий процес.
- Send Invitation — користувач отримає email із захищеним посиланням для приєднання до Helpdesk MX.
Приєднання до Helpdesk MX
Коли запрошений користувач натисне на посилання:
- Він буде направлений на форму реєстрації, де вводить своє ім'я.
- Після відправки форми користувач додається до вашого облікового запису Helpdesk MX з призначеною роллю.
- Новий користувач може одразу отримати доступ до тікетів, спілкуватися з клієнтами та співпрацювати з вашою командою.
Запрошення користувачів забезпечує ефективне масштабування вашої команди зі збереженням контролю над доступом та обов'язками. Це допомагає швидко онбордити нових агентів, підтримувати організованість підтримки та забезпечувати обробку кожного тікета потрібною людиною.