Comment inviter un utilisateur au helpdesk
La fonctionnalité Inviter un utilisateur vous permet d'ajouter en toute sécurité des membres d'équipe à Helpdesk MX, garantissant que votre équipe de support dispose des bonnes permissions et de l'accès nécessaires pour fournir un excellent service client.
Étapes pour inviter un nouvel utilisateur
- Cliquez sur le bouton Inviter un utilisateur dans la page des utilisateurs.
- Remplissez le formulaire d'invitation :
- Email – entrez l'adresse email qui recevra l'invitation.
- Rôle – sélectionnez le niveau d'accès pour l'utilisateur :
- Propriétaire – accès complet à tous les paramètres et tickets.
- Admin – peut gérer les paramètres et tickets mais pas les Propriétaires.
- Membre – accès de base aux tickets et paramètres.
- Départements – choisissez à quels départements cet utilisateur sera affecté. Une affectation appropriée aux départements garantit un routage de tickets pertinent et un flux de travail efficace.
- Envoyer l'invitation – l'utilisateur recevra un email avec un lien sécurisé pour rejoindre Helpdesk MX.
Rejoindre Helpdesk MX
Une fois que l'utilisateur invité clique sur le lien :
- Il est dirigé vers un formulaire d'inscription où il fournit son nom.
- Après avoir soumis le formulaire, l'utilisateur est ajouté à votre compte Helpdesk MX avec le rôle attribué.
- Le nouvel utilisateur peut maintenant accéder aux tickets, communiquer avec les clients et collaborer immédiatement avec votre équipe.
Inviter des utilisateurs garantit que votre équipe peut évoluer efficacement tout en maintenant le contrôle sur l'accès et les responsabilités. Cela aide à intégrer rapidement de nouveaux agents, garde votre support organisé et garantit que chaque ticket est traité par la bonne personne.