Comment créer un ticket via le Widget Contactez-nous
Le Widget Contactez-nous permet aux clients de soumettre rapidement une demande de support sans quitter votre site web. Une fois que le widget est activé et configuré, chaque message envoyé à travers celui-ci crée automatiquement un nouveau ticket dans votre système Helpdesk.
Cette fonctionnalité aide à rationaliser la communication client, facilitant la prise de contact de votre équipe de support directement depuis n'importe quelle page par les visiteurs.
Activer le Widget Contactez-nous
Avant que les clients puissent utiliser le widget, assurez-vous qu'il est activé dans votre boutique :
- Allez dans Helpdesk MX → Paramètres → Widget Contactez-nous.
- Suivez les instructions et activez l'intégration de l'application.
- Activez le widget et personnalisez l'apparence.
- Enregistrez la configuration.
Une fois activé, le widget apparaît comme un bouton flottant "Contactez-nous" sur votre vitrine.
Ouvrir le Widget sur le Frontend
Sur votre site web, les clients peuvent cliquer sur le bouton "Contactez-nous" situé sur le côté gauche ou droit de la page. Cela ouvre un formulaire popup compact où ils peuvent remplir leur message.
- Remplissez le formulaire
- Appuyez sur le bouton soumettre pour envoyer une demande
- Le système crée automatiquement un nouveau ticket helpdesk