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Comment créer des boîtes mail

La configuration des Boîtes mail est cruciale pour intégrer votre système de support client avec votre service de messagerie, permettant la création automatique de tickets et une communication transparente entre votre helpdesk et les clients. Avec les boîtes mail, les emails entrants des clients sont transformés en tickets, facilitant la gestion et la réponse efficaces de votre équipe de support aux demandes.

Suivez ces étapes pour créer une boîte mail :

  1. Naviguez vers Helpdesk MX -> Paramètres -> Boîtes mail.

  2. Appuyez sur le bouton Ajouter une boîte mail.

  3. Sélectionnez le type de boîte mail :

    • Create new Helpdesk MX address
    • Connect external email address
Select mailbox typeSélectionner le type de boîte mail

  1. Pour une adresse e-mail externe, sélectionnez le type de connexion

    • Email Forwarding
    • IMAP Connection
Sélectionner le type de connexionSélectionner le type de connexion
  1. Remplissez les informations. Une description détaillée des champs peut être trouvée dans la section Boîtes mail de notre documentation.
Create mailboxCréer une boîte mail
  1. Appuyez sur le bouton Enregistrer pour terminer la création de la passerelle.