メールボックスの作成方法

メールボックスの設定は、カスタマーサポートシステムをメールサービスと統合し、 自動チケット作成とヘルプデスクと顧客間のシームレスなコミュニケーションを可能にするために重要です。メールボックスを使用すると、 受信した顧客メールがチケットに変換され、サポートチームが問い合わせを効果的に管理し応答することが容易になります。

メールボックスを作成するには、次の手順に従ってください:

1. Helpdesk MX -> Settings -> Mailboxesに移動します。

2. Add mailboxボタンを押します。

3. メールボックスのタイプを選択します:

   • Create new Helpdesk MX address
   • Connect external email address

メールボックスタイプの選択

4. 外部メールアドレスの場合は接続タイプを選択します

   • Email Forwarding
   • IMAP Connection

接続タイプの選択

5. 情報を入力します。フィールドの詳細な説明は、ドキュメントのメールボックスセクションで確認できます。

メールボックスの作成

6. Saveボタンを押してゲートウェイの作成を完了します。