はじめに
Helpdesk MXは、顧客からのお問い合わせを効率的に管理するためのShopifyストア向けカスタマーサポートアプリです。 Helpdesk MXを使用すると、サポートチケットの処理、応答の自動化、メール統合による顧客とのコミュニケーションが可能になります。
このマニュアルを使用すべき人は？
このマニュアルは、組織的なチケット管理を通じて優れたカスタマーサービスを提供したいShopifyストアオーナーとサポートチームのために設計されています。
Helpdesk MXでは、以下のことができます:
- 異なるチャネル/複数のメールゲートウェイを使用して、すべての顧客のお問い合わせを一か所で管理
- メールを自動的にサポートチケットに変換
- サポートチームメンバーにチケットを割り当て
- 部門、優先度、ステータス別にチケットを整理
- 自動応答と通知を設定
- チケット履歴と顧客との会話を追跡
さあ、始めましょう！
Helpdesk MXを始めるのはわずか数分です：Shopify App Storeからアプリをインストールし、サポートメールを接続すれば、すぐに始められます!
Helpdesk MXをインストールしたら、以下を推奨します:
- メールメールボックスを設定して、顧客からのお問い合わせを自動的に受信
- 部門とチームメンバーを設定して、サポートワークフローを整理
- 自動化ルールを設定して、自動応答で時間を節約
必要な情報が見つからない場合、またはご質問がある場合は、サポートチームにお問い合わせください。