บทนำ
Helpdesk MX เป็นแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้าสำหรับร้านค้า Shopify ที่ช่วยคุณจัดการข้อสอบถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ Helpdesk MX ช่วยให้คุณสามารถจัดการตั๋วสนับสนุน ตอบกลับอัตโนมัติ และเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการรวมระบบอีเมล
ใครควรใช้คู่มือนี้?
คู่มือนี้ออกแบบมาสำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify และทีมสนับสนุนที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านการจัดการตั๋วที่เป็นระบบ
ด้วย Helpdesk MX คุณสามารถ:
- จัดการข้อสอบถามของลูกค้าทั้งหมดในที่เดียวโดยใช้ช่องทางต่างๆ/เกตเวย์อีเมลหลายตัว
- แปลงอีเมลเป็นตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติ
- มอบหมายตั๋วให้กับสมาชิกในทีมสนับสนุนของคุณ
- จัดระเบียบตั๋วตามแผนก ลำดับความสำคัญ และสถานะ
- ตั้งค่าการตอบกลับและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
- ติดตามประวัติตั๋วและการสนทนากับลูกค้า
เริ่มต้นเลย!
คุณสามารถเริ่มต้นใช้งาน Helpdesk MX ได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที: เพียงติดตั้งแอปจาก Shopify App Store เชื่อมต่ออีเมลสนับสนุนของคุณ และคุณก็พร้อมแล้ว!
เมื่อคุณติดตั้ง Helpdesk MX แล้ว เราแนะนำให้:
- ตั้งค่ากล่องจดหมายอีเมลของคุณ เพื่อรับข้อสอบถามจากลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- กำหนดค่าแผนกและสมาชิกในทีมของคุณ เพื่อจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนของคุณ
- ตั้งค่ากฎอัตโนมัติ เพื่อประหยัดเวลาด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ
หากคุณไม่พบข้อมูลที่ต้องการหรือมีคำถาม โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา