소개
Helpdesk MX는 고객 문의를 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 Shopify 스토어용 고객 지원 앱입니다. Helpdesk MX를 사용하면 지원 티켓을 처리하고, 응답을 자동화하며, 이메일 통합을 통해 고객과 연결할 수 있습니다.
이 매뉴얼은 누가 사용해야 하나요?
이 매뉴얼은 체계적인 티켓 관리를 통해 우수한 고객 서비스를 제공하고자 하는 Shopify 스토어 소유자와 지원 팀을 위해 설계되었습니다.
Helpdesk MX를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:
- 다양한 채널/여러 메일 게이트웨이를 사용하여 모든 고객 문의를 한 곳에서 관리
- 이메일을 지원 티켓으로 자동 변환
- 지원 팀 구성원에게 티켓 할당
- 부서, 우선순위 및 상태별로 티켓 정리
- 자동 응답 및 알림 설정
- 티켓 기록 및 고객 대화 추적
시작하세요!
몇 분 안에 Helpdesk MX를 시작할 수 있습니다: Shopify App Store에서 앱을 설치하고 지원 이메일을 연결하면 바로 사용할 수 있습니다!
Helpdesk MX를 설치한 후 다음을 권장합니다:
- 고객 문의를 자동으로 수신하도록 이메일 메일함 설정
- 지원 워크플로를 구성하기 위해 부서 및 팀 구성원 설정
- 자동 응답으로 시간을 절약하기 위해 자동화 규칙 설정
필요한 정보를 찾을 수 없거나 질문이 있는 경우 지원 팀에 문의하세요.