Introdução
Helpdesk MX é uma aplicação de suporte ao cliente para lojas Shopify que o ajuda a gerir as solicitações dos clientes de forma eficiente. O Helpdesk MX permite-lhe lidar com tickets de suporte, automatizar respostas e conectar-se com clientes através da integração de email.
Para quem é este manual?
Este manual foi concebido para proprietários de lojas Shopify e equipas de suporte que desejam fornecer um excelente serviço ao cliente através da gestão organizada de tickets.
Com o Helpdesk MX, pode:
- Gerir todas as solicitações de clientes num único local utilizando diferentes canais/vários gateways de email
- Converter emails automaticamente em tickets de suporte
- Atribuir tickets aos membros da sua equipa de suporte
- Organizar tickets por departamento, prioridade e estado
- Configurar respostas e notificações automáticas
- Acompanhar o histórico de tickets e conversas com clientes
Vamos lá, mergulhe!
Pode começar com o Helpdesk MX em apenas alguns minutos: basta instalar a aplicação a partir da Shopify App Store, conectar o seu email de suporte e está pronto para começar!
Após instalar o Helpdesk MX, recomendamos:
- Configurar a sua caixa de correio de email para receber automaticamente as solicitações dos clientes
- Configurar os seus departamentos e membros da equipa para organizar o seu fluxo de trabalho de suporte
- Configurar regras de automação para poupar tempo com respostas automáticas
Se não conseguir encontrar a informação de que necessita ou tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de suporte.